Chính sách bảo hành sửa chữa
Rõ thời hạn. Dễ tra cứu. Có người hỗ trợ.
Thời hạn bảo hành theo từng dịch vụ ghi trên phiếu, phạm vi được tiếp nhận và cách liên hệ khi máy gặp vấn đề sau sửa.
- Thay pin12 tháng
Cho viên pin đã thay ghi trên phiếu.
- Sửa chữa khác3 tháng
Gồm cả sửa mainboard; cho đúng linh kiện đã thay hoặc hạng mục đã sửa ghi trên phiếu.
- Ép kính / Kính lưngKhông bảo hành
Không có thời hạn bảo hành sau khi bàn giao. Vui lòng kiểm tra máy khi nhận.
Bảo hành bắt đầu từ ngày bàn giao máy ghi trên phiếu. Thanh toán hay xuất hóa đơn chưa kích hoạt bảo hành.
Chính sách này áp dụng cho dịch vụ sửa chữa. Máy và linh kiện bán lẻ theo điều khoản ghi trên trang sản phẩm và hóa đơn bán hàng. Phiếu và hóa đơn đã phát hành trước khi áp dụng chính sách này giữ nguyên điều khoản đã ghi.
Bảo hành tính từ ngày nào?
Nhận máy trực tiếp
Tính từ ngày bàn giao máy cho khách, ghi trên phiếu.
Gửi máy từ xa
Tính từ ngày cửa hàng gửi máy trả khách, ghi trên phiếu.
Ví dụ: Khách thanh toán trước khi máy sửa xong. Bảo hành chưa bắt đầu lúc thanh toán mà bắt đầu từ ngày bàn giao hoặc ngày gửi máy trả ghi trên phiếu.
Bảo hành áp dụng cho phần nào?
Được tiếp nhận bảo hành
Thay pin: viên pin đã thay, 12 tháng.
Sửa chữa khác: đúng linh kiện đã thay hoặc hạng mục đã sửa ghi trên phiếu, 3 tháng — gồm cả lỗi mainboard đã sửa.
Không phải mọi linh kiện trong máy đều được bảo hành; chỉ phần ghi trên phiếu.
Cần kiểm tra nguyên nhân
Triệu chứng cũ quay lại, lỗi ở bộ phận khác, máy bị va đập, vào nước hoặc có can thiệp sau khi bàn giao.
Cửa hàng vẫn tiếp nhận và kiểm tra nguyên nhân. Triệu chứng cũ quay lại không bị tự coi là lỗi mới.
Ví dụ: Máy sửa main vì không lên nguồn, sau đó lại không lên nguồn trong thời hạn. Cửa hàng tiếp nhận, kiểm tra xem có phải đúng lỗi đã sửa hay không rồi báo khách.
Sau khi kiểm tra
Thuộc bảo hành
Cửa hàng báo khách, sửa lại hoặc xử lý linh kiện liên quan. Không tính thêm phí sửa lại đúng lỗi đó.
Ngoài phạm vi bảo hành
Cửa hàng báo nguyên nhân và giá trước khi làm. Khách đồng ý thì cửa hàng mới làm.
Hướng xử lý và thời gian được báo cụ thể sau khi kiểm tra máy.
Ép kính và thay kính lưng
Hai dịch vụ này không có thời hạn bảo hành sau khi bàn giao.
Nhận máy trực tiếp: khách kiểm tra máy và các chức năng có thể kiểm khi nhận. Với máy sửa gửi từ xa, trước khi đóng gói gửi trả, shop quay video kiểm tra những chức năng có thể kiểm và gửi riêng cho khách qua Zalo hoặc Messenger.
Nếu khách phản ánh lỗi phát sinh do thao tác trong lúc làm, cửa hàng vẫn tiếp nhận và kiểm tra.
Bàn giao máy: trực tiếp hoặc gửi từ xa
Nhận trực tiếp
Khách cùng nhân viên kiểm tra máy và các chức năng có thể kiểm trước khi nhận.
Gửi máy từ xa
Với máy sửa gửi từ xa, trước khi đóng gói gửi trả, shop quay video kiểm tra những chức năng có thể kiểm và gửi riêng cho khách qua Zalo hoặc Messenger.
Video là bằng chứng tình trạng máy trước khi gửi, không thay thế quyền bảo hành theo phiếu.
Máy mất nguồn, vào nước hoặc bị khóa
Khi nhận máy và sau khi sửa, phiếu ghi rõ chức năng đã kiểm và chức năng CHƯA KIỂM ĐƯỢC. Video chỉ thể hiện những gì kiểm được; cửa hàng không ghi «test full» cho máy không kiểm được đầy đủ.
Ví dụ: Máy vào nước, không lên nguồn khi nhận. Camera, loa, Face ID chưa thể kiểm lúc nhận nên phiếu ghi các mục này là CHƯA KIỂM ĐƯỢC.
Báo lỗi bảo hành trong 3 bước
- Chuẩn bị mã phiếuMã phiếu có trong email hóa đơn và trang tra cứu bảo hành.
- Mô tả triệu chứngLiên hệ cửa hàng, gửi mã phiếu, triệu chứng và ảnh hoặc video nếu có.
- Được hướng dẫnCửa hàng hướng dẫn hẹn lịch hoặc gửi máy, kiểm tra và báo trước khi làm.
Kiện hàng nhận được có dấu hiệu móp, rách hoặc ướt: chụp ảnh kiện hàng và liên hệ cửa hàng.
Dữ liệu trong máy
Vui lòng sao lưu dữ liệu trước khi sửa nếu máy còn dùng được. Máy đã mất nguồn có thể không sao lưu được.
Thao tác cần xoá dữ liệu hoặc cài lại hệ điều hành chỉ được làm khi cửa hàng đã báo và khách đồng ý trước.
Câu hỏi thường gặp
Sửa main xong, lỗi cũ quay lại thì sao?
Trong 3 tháng, liên hệ cửa hàng kèm mã phiếu. Cửa hàng tiếp nhận và kiểm tra nguyên nhân. Nếu đúng lỗi đã sửa, cửa hàng sửa lại không tính thêm phí sửa lại lỗi đó; nếu nguyên nhân khác, cửa hàng báo nguyên nhân và giá trước khi làm.
Nhận máy trực tiếp thì bảo hành tính từ ngày nào?
Từ ngày bàn giao máy ghi trên phiếu, không phải ngày thanh toán hay ngày xuất hóa đơn.
Gửi máy từ xa thì video test được gửi ở đâu?
Với máy sửa gửi từ xa, trước khi đóng gói gửi trả, shop quay video kiểm tra những chức năng có thể kiểm và gửi riêng cho khách qua Zalo hoặc Messenger. Bảo hành tính từ ngày cửa hàng gửi máy trả ghi trên phiếu.
Ép kính không bảo hành, vậy tôi phản ánh lỗi trong lúc làm thì sao?
Cửa hàng vẫn tiếp nhận và kiểm tra. Vui lòng liên hệ kèm mã phiếu, mô tả và ảnh hoặc video nếu có.
Máy không test được hết chức năng thì sao?
Phiếu ghi rõ mục chưa kiểm được và video chỉ thể hiện những gì kiểm được. Cửa hàng không ghi «test full» khi chưa kiểm được đầy đủ.
Phí vận chuyển khi gửi máy bảo hành tính thế nào?
Cửa hàng thông báo khi hướng dẫn gửi máy. Vui lòng liên hệ trước khi gửi.
Phiếu hoặc hóa đơn cũ có đổi thời hạn theo chính sách này không?
Không. Phiếu và hóa đơn đã phát hành giữ nguyên điều khoản đã ghi.
Xem thời hạn bảo hành của máy tôi ở đâu?
Mở link «Xem hóa đơn & bảo hành» trong email của cửa hàng, hoặc tra cứu bằng mã phiếu và số điện thoại.
Máy gặp vấn đề sau sửa?
Gửi mã phiếu và mô tả triệu chứng. Cửa hàng sẽ tiếp nhận, kiểm tra và phản hồi.