LINE không gửi được ảnh, video hoặc tin nhắn thoại: kiểm tra mạng, quyền, chất lượng ảnh

Chọn ảnh, video trong LINE mà gửi không đi, cứ quay vòng, hoặc báo lỗi? Theo trợ giúp LINE, thường là do mạng, quyền truy cập ảnh, cài đặt chất lượng ảnh hoặc bộ nhớ máy. Trên một số máy Android, nguyên nhân còn là lỗi đã được sửa trong bản Android mới.

Áp dụng cho (kiểm 29/10/2026): LINE trên iPhone và Android. LINE chưa có trang trợ giúp tiếng Việt, nên tên mục trong LINE ghi theo bản tiếng Nhật, kèm tiếng Anh trong ngoặc; máy để tiếng Việt có thể hiện chữ khác. Lỗi Android: trang LINE cập nhật 16/04/2026 cho biết đã sửa từ Android 16 QPR2. Nhãn Cài đặt iPhone theo iOS 27; mục quyền Android khác tên theo hãng máy.

Dấu hiệu thường gặp

• Ảnh, video chọn rồi nhưng không gửi đi, hoặc gửi rất lâu.
• Android: gửi ảnh thì báo 「正常に処理できませんでした」 (không xử lý được).
• Android: báo 「保存容量が不足しています」 (không đủ dung lượng) khi gửi ảnh; camera trong LINE hiện màn hình đen.
• Không ghi và gửi được tin nhắn thoại.
• Không chọn được ảnh muốn gửi vì danh sách ảnh trong LINE thiếu.

Nguyên nhân có thể

• Mạng chập chờn hoặc đang bị giới hạn tốc độ (hết dung lượng data của gói).
• LINE chỉ được xem một số ảnh, hoặc chưa có quyền truy cập ảnh, tệp, micrô.
• Cài đặt chất lượng ảnh gửi đi không phù hợp.
• Bộ nhớ máy gần đầy.
• Lỗi của Android trên một số máy, đã sửa trong Android 16 QPR2.
• Hiếm hơn: tài khoản bị hạn chế vì LINE cho là vi phạm điều khoản. Khi đó cả tin nhắn chữ cũng không gửi được.

Trước khi bắt đầu

• Các bước 1–5 chỉ đổi cài đặt, không xóa gì.
• Đừng dùng ứng dụng dọn bộ nhớ đệm để lấy chỗ: LINE cho biết làm vậy có thể khiến ảnh, video đã lưu trong LINE không mở được nữa.
• Nếu cần dọn chỗ, lưu ảnh quan trọng ra máy trước.

Tự kiểm tra theo thứ tự

1. Mạng. Thử gửi ở chỗ sóng tốt, tắt rồi bật Wi-Fi hoặc 4G/5G, hoặc đổi sang mạng khác (đang dùng 4G/5G thì thử Wi-Fi và ngược lại). Kiểm xem gói cước có đang bị giới hạn tốc độ không. LINE cũng đăng sự cố chung ở mục Thông báo trong Trung tâm trợ giúp.
2. iPhone: quyền Ảnh. Vào Cài đặt, kéo xuống chạm LINE › Ảnh (設定 › LINE › 写真). LINE hướng dẫn chọn 選択した写真 (Selected Photos, chỉ ảnh bạn chọn) hoặc すべての写真 (All Photos). Nếu để chỉ ảnh đã chọn, ảnh mới chụp sẽ không hiện trong LINE cho tới khi bạn thêm vào.
3. Android: quyền. Vào Cài đặt › Ứng dụng › LINE › Quyền (設定 › アプリ › LINE › 権限), cho phép ファイルとメディア (Files and media) và マイク (Microphone). Tên mục có thể khác theo máy.
4. Chất lượng ảnh. Trong LINE, vào ホーム › 設定 › 写真と動画 (Home › Settings › Photos & videos), đổi 送信する写真の画質 (Sent photo quality) rồi gửi lại.
5. Bộ nhớ. iPhone: xem ở Cài đặt › Cài đặt chung › Dung lượng iPhone. Android: xem trong phần Bộ nhớ của Cài đặt. Giải phóng chỗ bằng cách xóa ứng dụng, tệp không cần (xem kỹ trước khi xóa).
6. Cập nhật. Cập nhật LINE và hệ điều hành. Với lỗi trên Android, LINE xác nhận đã sửa từ Android 16 QPR2: vào phần cập nhật phần mềm của máy để cập nhật.

Bạn thấy	Nên xem trước
Quay vòng, gửi rất lâu	Mạng, giới hạn tốc độ
Không thấy ảnh mới trong LINE	Quyền Ảnh (iPhone) hoặc tệp, phương tiện (Android)
「正常に処理できませんでした」 trên Android	Cập nhật Android 16 QPR2 trở lên
「保存容量が不足しています」	Bộ nhớ máy; cập nhật Android
Cả tin nhắn chữ cũng không gửi được	Trang LINE về tài khoản bị hạn chế

Nhận xét của VNT39: Gửi nhiều video dài cùng lúc dễ bị kẹt khi mạng yếu. Nếu cần chia sẻ nhiều ảnh, video với cả nhóm, Album của LINE tiện hơn và lưu lâu hơn ảnh gửi trong trò chuyện (người không dùng LYPプレミアム chỉ thêm được ảnh, không thêm được video).

Kết quả bạn sẽ thấy

• Ảnh, video gửi đi bình thường và hiện trong trò chuyện của cả hai bên.
• Ảnh mới chụp hiện trong danh sách chọn ảnh của LINE.
• Nếu vẫn lỗi trên mọi mạng và mọi phòng trò chuyện, xem tiếp trang trợ giúp LINE về cách xử lý chung và tài khoản bị hạn chế.

Câu hỏi thường gặp

Người nhận báo ảnh tôi gửi không mở được, có phải lỗi của tôi?

Không hẳn. Theo LINE, ảnh, video chỉ lưu trên máy chủ một thời gian; hết hạn, máy người nhận hết chỗ, hoặc họ đã xóa bộ nhớ đệm LINE thì ảnh có thể không mở được. Gửi lại nếu bạn còn bản gốc.

Chọn 選択した写真 có an toàn hơn すべての写真 không?

Chọn ảnh đã chọn thì LINE chỉ thấy những ảnh bạn cho phép, nhưng mỗi lần gửi ảnh mới bạn phải thêm vào. Chọn tất cả ảnh thì tiện hơn. Tùy bạn ưu tiên điều gì.

Khi nào nên dừng lại: Nếu camera của máy (không chỉ trong LINE) cũng đen màn hình, máy nóng bất thường hoặc tự khởi động lại khi mở ảnh, có thể là lỗi phần cứng. Hãy sao lưu và đăng ký kiểm tra máy.

Quyền Ảnh, Camera, Micrô trên iPhone nói chung: xem app không truy cập được Ảnh, Camera, Micrô. Lưu ảnh người khác gửi về máy: lưu ảnh, video từ LINE về máy. LINE chiếm nhiều chỗ: xóa bộ nhớ đệm LINE đúng cách.

Nguồn hướng dẫn

Các bước trong bài theo trang hỗ trợ chính thức của hãng, kiểm lại ngày 29/10/2026. Tên menu có thể khác đôi chút tùy phiên bản và ngôn ngữ máy. Các đoạn «Nhận xét của VNT39» và «Khi nào nên dừng lại» là lời khuyên của cửa hàng. Sơ đồ trong bài do Mobile VNT 39 tự vẽ để minh họa thứ tự thao tác, không phải ảnh chụp màn hình.

• 画像⋅動画⋅ボイスメッセージを送信⋅受信⋅再生できない (LINEヘルプセンター)
• I can’t send/receive/open photos/videos/voice messages (LINE Help Center)
• 【Android】トークでの写真⋅動画の送受信やスタンプ⋅絵文字⋅着せかえの不具合 (LINEヘルプセンター, 更新日 2026/04/16)
• アルバムの作成・追加・保存 (LINEヘルプセンター)
• Cách kiểm tra dung lượng trên iPhone và iPad (Apple, tiếng Việt)
• Thay đổi quyền cho ứng dụng trên điện thoại Android (Android Trợ giúp)