Giấy báo vắng nhà Yamato: hẹn giao lại hàng trên web, LINE hoặc tổng đài tự động

Đi làm về thấy tờ giấy báo vắng nhà của Yamato (logo mèo đen) trong hộp thư, bạn không cần gọi điện bằng tiếng Nhật mới nhận lại được hàng. Chỉ cần số vận đơn trên tờ giấy, bạn có thể hẹn ngày giờ giao lại trên web, trong LINE, hoặc bấm phím trên tổng đài tự động. Bài này đi theo đúng hướng dẫn của Yamato, kèm hạn chót từng khung giờ để khỏi hẹn trễ.

Áp dụng cho (kiểm 30/10/2026): Hàng gửi bằng 宅急便, 宅急便コンパクト, ネコポス, クール宅急便 của Yamato giao tới nhà. Theo trang Yamato, cách hẹn giao lại này không dùng cho パソコン宅急便, 国際宅急便, クロネコゆうパケット, クロネコゆうメール. Làm được trên mọi điện thoại iPhone, Android có trình duyệt và LINE bản mới nhất (trang Yamato không ghi số phiên bản LINE). Trang và phiếu của Yamato dùng tiếng Nhật, nên tên nút giữ nguyên tiếng Nhật; phần tiếng Việt chỉ để giải thích.

Dấu hiệu thường gặp

• Có tờ 「不在連絡票」 (phiếu báo vắng nhà) của Yamato trong hộp thư hoặc kẹp ở cửa.
• Tra hàng thấy kiện đã được mang về, nhưng không biết hẹn lại ở đâu.
• Đã hẹn giờ tối nhưng hàng không tới vì hẹn quá trễ so với hạn chót.
• Lỡ làm mất tờ giấy, không còn số vận đơn.

Nguyên nhân có thể

• Tài xế tới lúc bạn đi làm, đi học và không có ai mở cửa.
• Chưa đăng ký nhận thông báo trước (お届け予定通知), nên không biết hàng tới hôm nào.
• Hẹn sau hạn chót của khung giờ, nên hệ thống không nhận giao trong ngày hôm đó.
• Thiếu số vận đơn (送り状番号): Yamato ghi rõ không thể đổi ngày giờ, nơi nhận nếu không có số này.

Trước khi bắt đầu

• Chụp lại tờ giấy báo vắng nhà bằng điện thoại. Trên đó có số vận đơn và số điện thoại di động của tài xế phụ trách.
• Chọn trước ngày và khung giờ chắc chắn có người ở nhà.
• Muốn nhận ở văn phòng Yamato (営業所), cửa hàng tiện lợi hay tủ khóa: cần tài khoản クロネコメンバーズ (hội viên Yamato, đăng ký trên web Yamato).
• Các cách dưới đây không xóa dữ liệu gì trên điện thoại.

Cách 1: Hẹn giao lại trên web bằng số vận đơn

Không cần làm hội viên nếu bạn chỉ đổi ngày giờ giao tận nhà.

1. Mở trang 「再配達依頼」 trên kuronekoyamato.co.jp (mục 受け取る), hoặc trang tra hàng 荷物問い合わせ.
2. Nhập số trên phiếu vào ô 「お問い合わせ伝票番号」 rồi chạm 「お問い合わせ開始」.
3. Ở kết quả, chạm 「お受け取り日時・場所変更はこちら」 để mở chi tiết kiện hàng.
4. Chọn 「ご自宅での受け取り日時・方法を変更する」, rồi chọn ngày và khung giờ muốn nhận.
5. Nếu là hội viên, bạn sẽ nhận email 「受け取り日時変更依頼受付完了のお知らせ」 báo đã nhận yêu cầu.

Hội viên クロネコメンバーズ có thể đăng nhập, mở 「My荷物一覧」, chọn kiện hàng rồi yêu cầu giao lại ngay trong chi tiết kiện.

Cách 2: Hẹn giao lại trong LINE

1. Kết bạn với tài khoản chính thức ヤマト運輸 trên LINE (ID @yamato_transport, có link trên trang Yamato).
2. Theo trang 再配達依頼 của Yamato: gửi tin 「日時変更」 trong khung chat.
3. Gửi tiếp số vận đơn. Khi được hỏi giờ muốn nhận, nhắn ví dụ 「明日の夜」 (tối mai).
4. Muốn nhận thông báo trước khi giao và thông báo vắng nhà ngay trong LINE: liên kết tài khoản クロネコID với LINE. Khi đó bạn đổi ngày giờ, nơi nhận, hoặc chọn 「置き配」 (để hàng trước cửa) bằng vài lần chạm.

Nhận xét của VNT39: Để nhận お届け予定通知 qua LINE hay email, Yamato yêu cầu xác thực bản thân trong クロネコメンバーズ. Nên chọn 「電話番号による認証」 (xác thực bằng số điện thoại). Chọn xác thực bằng địa chỉ thì Yamato gửi thư qua bưu điện, phải chờ lâu hơn.

Cách 3: Gọi tổng đài tự động hoặc gọi tài xế

Tổng đài tự động nhận 24 giờ, bạn chỉ cần bấm phím số theo thứ tự dưới đây: từ điện thoại di động gọi 0570-08-9625 (có tính cước gọi), máy bàn 0120-24-9625, số 050 gọi 050-3786-9625.

1. Nhập số vận đơn (伝票番号).
2. Muốn giao tận nhà bấm 1; muốn tự đến văn phòng Yamato lấy bấm 3.
3. Chọn ngày: giao hôm nay bấm 3; ngày khác bấm 4 số tháng ngày, ví dụ 1 tháng 4 là 0401.
4. Chọn giờ: không chọn 0, buổi sáng 1, 14–16 giờ 2, 16–18 giờ 3, 18–20 giờ 4, 19–21 giờ 5.
5. Nhập số điện thoại liên lạc của bạn. Xong.

Bạn cũng có thể gọi thẳng số di động của tài xế ghi trên phiếu. Yamato lưu ý tài xế có thể không nghe máy khi đang lái xe; giao lại trong ngày theo cách này nhận yêu cầu đến 19:00.

Hạn chót từng khung giờ

Khung giờ giao	Hạn chót hẹn trong ngày
Buổi sáng (午前中, 8:00–12:00)	7:00 cùng ngày
14:00–16:00	12:40 cùng ngày
16:00–18:00	12:40 cùng ngày
18:00–20:00	17:40 cùng ngày
19:00–21:00	17:40 cùng ngày

Nếu vẫn chưa nhận được

• Đổi sang nhận ở văn phòng Yamato: trong chi tiết kiện chọn 「ご自宅以外での受け取り場所に変更する」 (cần đăng nhập). Mang giấy tờ tùy thân (Yamato ví dụ bằng lái), con dấu và phiếu hoặc email có số vận đơn. Hàng được giữ 1 tuần từ ngày có thể nhận, không gia hạn.
• Chọn cửa hàng tiện lợi hoặc tủ khóa PUDO: hàng chỉ được giữ 3 ngày. Tủ khóa mở bằng mật khẩu gửi trong email.
• Hay bị lỡ hàng vào cùng giờ: cài Myカレンダー trong クロネコメンバーズ để đặt giờ, nơi nhận theo từng thứ trong tuần.

Câu hỏi thường gặp

Mất tờ giấy báo vắng nhà thì sao?

Yamato ghi không thể đổi ngày giờ khi không có số vận đơn. Nếu bạn mua hàng online, số vận đơn có thể nằm trong email giao hàng của cửa hàng; hỏi người gửi là cách nhanh nhất (lời khuyên của VNT39).

Hàng của Sagawa thì làm thế nào?

Sagawa có cách riêng: gọi số trên tờ 「ご不在連絡票」 của Sagawa, hoặc dùng LINE chính thức của Sagawa. Ngày 30/10/2026, trang hẹn giao lại trên web của Sagawa đang hiện thông báo tạm dừng dịch vụ web, nên hãy xem lại trang của Sagawa trước khi làm.

Hàng gửi qua bưu điện (ゆうパック) có hẹn trong LINE Yamato được không?

Không. Bưu điện Nhật có tài khoản LINE và trang hẹn riêng, xem bài cùng đợt ở cuối.

Khi nào nên dừng lại: Chỉ mở trang hẹn giao lại từ địa chỉ kuronekoyamato.co.jp hoặc tài khoản LINE chính thức của Yamato. Tin nhắn báo «vắng nhà» kèm đường link lạ có thể là lừa đảo, đừng nhập thông tin thẻ hay mật khẩu. Nếu điện thoại của bạn không gọi được, không nhận được SMS xác thực vì mất sóng, hỏng SIM hay vỡ màn hình không bấm được, có thể máy có vấn đề phần cứng; đăng ký kiểm tra máy trước khi mất thêm hàng.

Đọc thêm: các cách gửi đồ nội địa ở Nhật, iPhone không nhận thông báo LINE. Cùng đợt: giấy báo vắng nhà của bưu điện Nhật.

Nguồn hướng dẫn

Các bước trong bài theo trang hỗ trợ chính thức của hãng, kiểm lại ngày 30/10/2026. Tên menu có thể khác đôi chút tùy phiên bản và ngôn ngữ máy. Các đoạn «Nhận xét của VNT39» và «Khi nào nên dừng lại» là lời khuyên của cửa hàng. Sơ đồ trong bài do Mobile VNT 39 tự vẽ để minh họa thứ tự thao tác, không phải ảnh chụp màn hình.

• 再配達依頼 (ヤマト運輸)
• 受け取り日時・場所変更 (ヤマト運輸)
• 自動受付で再配達依頼 (ヤマト運輸)
• 担当ドライバーに直接電話で依頼 (ヤマト運輸)
• ヤマト運輸LINE公式アカウント (ヤマト運輸)
• お届け予定通知 (ヤマト運輸)
• 再配達のお申込み (佐川急便)