Cuộc gọi LINE không đổ chuông, không gọi được hoặc bị ngắt: kiểm tra cài đặt trong LINE

Bạn bè gọi LINE mà máy không đổ chuông, chỉ thấy «cuộc gọi nhỡ» trong trò chuyện, hoặc gọi đi thì không kết nối, bị ngắt giữa chừng? Cuộc gọi LINE có cài đặt riêng trong ứng dụng, khác với cuộc gọi điện thoại thường. Bài này đi qua các cài đặt đó theo thứ tự, từ dễ tới khó.

Áp dụng cho (kiểm 29/10/2026): LINE trên iPhone và điện thoại Android (máy chính), iPad dùng làm máy phụ có mục tương tự trong 設定 › 通話. LINE chưa có trang trợ giúp tiếng Việt, nên tên mục trong LINE ghi theo bản tiếng Nhật, kèm tiếng Anh trong ngoặc; máy để tiếng Việt có thể hiện chữ khác. Nhãn Cài đặt iPhone theo Hướng dẫn sử dụng iPhone iOS 27; tên mục Android khác nhau theo hãng máy. Cuộc gọi điện thoại thường không đổ chuông thì xem bài riêng ở cuối trang.

Dấu hiệu thường gặp

• Có người gọi LINE nhưng máy không reo, sau đó chỉ thấy cuộc gọi nhỡ trong phòng trò chuyện.
• Không bắt đầu được cuộc gọi, hoặc cuộc gọi tự kết thúc.
• LINE báo mạng không ổn định, tiếng bị ngắt quãng.
• iPhone: nhấn nút nguồn thì cuộc gọi LINE bị tắt; cuộc gọi LINE hiện trong danh sách Gần đây của ứng dụng Điện thoại.
• Android: gọi video không thấy hình, hoặc dùng tai nghe Bluetooth thì có vấn đề.

Nguyên nhân có thể

• Mục cho phép nhận cuộc gọi (通話の着信許可) trong LINE đang tắt.
• LINE chưa được cấp quyền Micrô.
• Máy đang Im lặng, hoặc âm thanh thông báo của LINE bị tắt.
• Tính năng tích hợp cuộc gọi của iPhone (CallKit) gặp lỗi.
• Mạng chập chờn: LINE cho biết cuộc gọi được bảo mật thêm để chống nghe lén, nên có thể không kết nối khi mạng yếu.
• Máy hết chỗ trống, LINE hoặc hệ điều hành là bản cũ.

Trước khi bắt đầu

• Các bước dưới đây chỉ là bật, tắt cài đặt, không làm mất tin nhắn.
• Nhờ một người gọi thử sau mỗi bước. Ghi lại lỗi xảy ra khi gọi đi, khi nhận, hay khi gọi video.
• Không cần gỡ LINE. Gỡ LINE khi chưa sao lưu sẽ mất lịch sử trò chuyện.

Tự kiểm tra theo thứ tự

1. Cài đặt cuộc gọi trong LINE

1. Mở ホーム › 設定 › 通話 (Home › Settings › Calls), bật 通話の着信許可 (Allow voice calls). Trên iPad máy phụ: 設定 › 通話.
2. LINE cũng khuyên thử tắt rồi bật lại loa và micro ngay trong màn cuộc gọi.

2. Quyền Micrô

1. iPhone, iPad: vào Cài đặt › Quyền riêng tư & Bảo mật › Micrô (設定 › プライバシーとセキュリティ › マイク), bật LINE.
2. Android: vào Cài đặt › Ứng dụng › LINE › Quyền (設定 › アプリ › LINE › 権限) và cho phép Micrô.

3. Chuông và thông báo

1. iPhone: tắt chế độ Im lặng, rồi vào Cài đặt › Thông báo › LINE (設定 › 通知 › LINE), bật Âm thanh (サウンド).
2. Trong LINE: ホーム › 設定 › 通知 › 通知サウンド để chọn âm báo.
3. Android: tắt chế độ Không làm phiền (サイレントモード), kiểm cài đặt thông báo của LINE trong phần Thông báo của máy, rồi nhấn nút âm lượng và chọn biểu tượng chuông (không gạch chéo).
4. Nếu chuông vẫn không reo dù cài đặt đúng, LINE cho biết có thể do máy; hỏi hãng máy hoặc nhà mạng.

4. iPhone: tích hợp cuộc gọi (CallKit)

1. Nếu chỉ thấy cuộc gọi nhỡ, cuộc gọi tắt khi nhấn nút nguồn, hay cuộc gọi LINE nằm trong danh sách của ứng dụng Điện thoại: vào ホーム › 設定 › 通話, tắt iPhoneの基本通話と統合 (Integrated calling).
2. Nhờ người gọi thử. Thấy thông báo cuộc gọi đến khi đang tắt thì bật lại mục này, như LINE hướng dẫn.
3. Nếu vẫn lỗi, LINE cho biết nguyên nhân có thể ở iOS hoặc CallKit (phần nối ứng dụng Điện thoại với cuộc gọi LINE): cập nhật iOS khi có bản mới.

5. Mạng, video và tai nghe

1. Báo mạng không ổn định hoặc tiếng bị ngắt: thử ở chỗ sóng tốt, hoặc đổi giữa Wi-Fi và 4G/5G. LINE cho biết máy báo có mạng nhưng thực tế có thể đang mất kết nối rồi nối lại liên tục.
2. Android, gọi video không thấy hình: vào ホーム › 設定 › 通話 › 通話の詳細設定 (Advanced call setting), bỏ chọn 端末の動画コーデックを使用 (Use device’s video codec). Người bên kia cũng làm như vậy. Một số máy không có mục này.
3. Android, tai nghe hay thiết bị Bluetooth có vấn đề: vào Cài đặt › Ứng dụng › LINE › Quyền, chọn Thiết bị ở gần (付近のデバイス) › Cho phép. Sau đó ghép đôi lại tai nghe, tắt bật Bluetooth vài lần, tắt các thiết bị Bluetooth khác, sạc tai nghe.

6. Vẫn lỗi

1. Cập nhật LINE và hệ điều hành lên bản mới nhất.
2. Để trống ít nhất 2 GB trong máy, như LINE khuyên.
3. Đóng các ứng dụng đang chạy nền, khởi động lại LINE và điện thoại.
4. Kiểm cài đặt âm thanh của máy và tai nghe, loa ngoài.

Nhận xét của VNT39: Trong trang trợ giúp của LINE, bản tiếng Nhật và tiếng Anh hướng dẫn ngược nhau ở hai mục Full HD voice và OpenSL trên Android (một bản bảo tắt, một bản bảo bật). Vì vậy bài này không hướng dẫn hai mục đó. Bạn không cần đụng tới chúng nếu các bước trên đã giải quyết được.

Nếu vẫn chưa được

• Gọi thử bằng ứng dụng khác. Nếu mọi ứng dụng đều không nghe, không nói được, vấn đề có thể nằm ở loa hoặc micro.
• Nếu chỉ một người gọi không được, nhờ người đó làm các bước trên ở máy họ.
• Xem mục Thông báo trong Trung tâm trợ giúp LINE để biết LINE có đang gặp sự cố chung không.

Câu hỏi thường gặp

Tắt «iPhoneの基本通話と統合» có hại gì không?

LINE hướng dẫn tắt để thử rồi bật lại sau khi thấy thông báo cuộc gọi đến. Mục này nối cuộc gọi LINE với ứng dụng Điện thoại của iPhone (CallKit).

Vì sao gọi điện thường thì reo mà gọi LINE thì không?

Cuộc gọi LINE dùng mạng internet và cài đặt riêng trong LINE (cho phép nhận cuộc gọi, âm báo, quyền micro). Cuộc gọi thường không phụ thuộc các mục này.

Khi nào nên dừng lại: Nếu gọi bằng mọi ứng dụng, kể cả gọi điện thường, bên kia đều không nghe rõ hoặc bạn không nghe được, nhất là sau khi máy rơi hay dính nước, có thể loa hoặc micro bị hỏng. Hãy đăng ký kiểm tra máy thay vì cài lại ứng dụng.

Điện thoại thường không đổ chuông: xem iPhone không đổ chuông khi có cuộc gọi đến. Tin nhắn LINE không báo: iPhone không nhận thông báo LINE hoặc Android không nhận thông báo. Gọi LINE trên máy tính: đăng nhập LINE trên PC, Mac, iPad.

Nguồn hướng dẫn

Các bước trong bài theo trang hỗ trợ chính thức của hãng, kiểm lại ngày 29/10/2026. Tên menu có thể khác đôi chút tùy phiên bản và ngôn ngữ máy. Các đoạn «Nhận xét của VNT39» và «Khi nào nên dừng lại» là lời khuyên của cửa hàng. Sơ đồ trong bài do Mobile VNT 39 tự vẽ để minh họa thứ tự thao tác, không phải ảnh chụp màn hình.

• 音声⋅ビデオ通話で問題が発生している場合 (LINEヘルプセンター)
• Issues with voice/video calls (LINE Help Center)
• 通知が届かない／通知音（着信音）が鳴らないなどの問題が発生している (LINEヘルプセンター)
• 画像⋅動画⋅ボイスメッセージを送信⋅受信⋅再生できない (LINEヘルプセンター)
• Kiểm soát quyền truy cập vào các tính năng phần cứng trên iPhone – Hướng dẫn sử dụng iPhone iOS 27 (Apple)
• Thay đổi cài đặt thông báo trên iPhone – Hướng dẫn sử dụng iPhone iOS 27 (Apple)
• Thay đổi quyền cho ứng dụng trên điện thoại Android (Android Trợ giúp)