Đổi điện thoại không mất tin nhắn Zalo: sao lưu trên máy cũ, khôi phục trên máy mới

Đổi điện thoại hay cài lại Zalo xong, mở ra thì trống hết tin nhắn cũ? Zalo lưu tin nhắn ngay trên chiếc điện thoại bạn đang dùng. Muốn mang sang máy mới, bạn phải sao lưu trên máy cũ trước, rồi khôi phục trên máy mới. Bài này đi đúng thứ tự Zalo hướng dẫn, và nhắc những thứ bản sao lưu không mang theo.

Áp dụng cho (kiểm 29/10/2026): Zalo trên iPhone và điện thoại Android. Tên mục theo trang Hỗ trợ Zalo bằng tiếng Việt; trang không ghi số phiên bản ứng dụng, nên hãy cập nhật Zalo lên bản mới nhất trên App Store hoặc Google Play trước khi làm. Tính năng giữ dữ liệu khi gỡ Zalo chỉ có trên máy Samsung và Google Pixel từ Android 10. Bài nói về tính năng sao lưu có sẵn trong Zalo; zCloud là dịch vụ nâng cao riêng của Zalo, có bài riêng ở cuối trang.

Dấu hiệu thường gặp

• Đăng nhập Zalo trên máy mới nhưng danh sách trò chuyện trống, hoặc chỉ có tin nhắn mới.
• Khôi phục xong có tin nhắn chữ nhưng thiếu video, file và tin nhắn thoại.
• Ảnh cũ trong trò chuyện không hiện, nhất là ảnh gửi từ lâu.
• Máy mới không nhận được mã kích hoạt vì Zalo vẫn gắn với số điện thoại cũ.

Nguyên nhân có thể

• Chưa sao lưu trên máy cũ, hoặc đã xóa Zalo trước khi sao lưu. Theo Zalo, khi đó dữ liệu mất theo và không khôi phục được.
• Bản sao lưu của Zalo chỉ gồm tin nhắn chữ và ảnh. Zalo không sao lưu tin nhắn thoại, file và video.
• Chưa kết nối Google Drive nên ảnh không được sao lưu. Mỗi lần sao lưu, Zalo chỉ xét ảnh gửi trong 120 ngày gần nhất.
• Bản sao lưu đã cũ: tin nhắn sau lần sao lưu cuối không có trong đó.
• Tin nhắn đã xóa hoặc đã thu hồi không được sao lưu và khôi phục.

Trước khi bắt đầu

• Đừng xóa Zalo, đừng đặt lại hay bán máy cũ cho tới khi máy mới đã khôi phục xong và bạn đã xem lại tin nhắn.
• Cắm sạc và dùng Wi-Fi ổn định. Nhớ mật khẩu Tài khoản Google nếu muốn sao lưu ảnh lên Google Drive.
• Số điện thoại đăng nhập Zalo phải nhận được mã kích hoạt khi bạn đăng nhập trên máy mới.
• Chuẩn bị chỗ ghi mật khẩu bản sao lưu: sổ tay hoặc ứng dụng ghi chú có khóa.

Nhận xét của VNT39: Ở Nhật, nhiều bạn vẫn để Zalo gắn với số Việt Nam đã không còn dùng. Hãy đổi số khi máy cũ vẫn đang đăng nhập Zalo. Để tới lúc đổi máy mới làm thì có thể không nhận được mã và bị kẹt ở màn đăng nhập.

Tự kiểm tra và sao lưu trên máy cũ

Làm lần lượt trên máy cũ khi máy còn dùng tốt. Bước nào chưa đạt thì làm xong rồi mới sang bước sau.

1. Số điện thoại đăng nhập Zalo

1. Mở Cá nhân › Cài đặt › Tài khoản và bảo mật và xem số điện thoại đang liên kết có phải số bạn đang dùng không.
2. Nếu không còn dùng số đó, chọn Đổi số điện thoại › Bắt đầu đổi số điện thoại, nhập số mới, bấm Tiếp tục, rồi nhập mã kích hoạt 4 chữ số Zalo gửi tới số mới. Theo Zalo, đổi số vẫn giữ nguyên tin nhắn, hình ảnh và dữ liệu tài khoản.

2. Bật sao lưu ảnh và sao lưu hằng ngày

1. Vào Cá nhân › Cài đặt › Sao lưu và khôi phục. Zalo sao lưu ảnh lên Google Drive của bạn, nên cần kết nối Google Drive khi Zalo yêu cầu.
2. Bật Tự động sao lưu mỗi ngày. Vì mỗi lần Zalo chỉ xét ảnh 120 ngày gần nhất, sao lưu đều đặn giữ được nhiều ảnh hơn.
3. Mục Sao lưu trò chuyện mã hóa đầu cuối mặc định đang bật. Để nguyên nếu bạn muốn mang theo các trò chuyện đó.

3. Sao lưu ngay trước khi chuyển

1. Trong Sao lưu và khôi phục, chọn Sao lưu ngay, bấm Tiếp tục.
2. Đặt mật khẩu cho bản sao lưu, bấm Tiếp tục. Ghi mật khẩu này lại, vì máy mới sẽ hỏi.
3. Chờ sao lưu xong. Zalo cho biết bạn vẫn dùng Zalo được trong lúc chờ.

4. Video, file và tin nhắn thoại cần giữ

Bản sao lưu thường không có các loại này. Video hay file quan trọng, hãy lưu riêng về máy hoặc sang nơi khác trước khi đổi máy. Zalo giới thiệu dịch vụ zCloud nếu bạn muốn giữ đủ mọi loại dữ liệu; bài này không đi vào gói trả phí.

Khôi phục trên máy mới

1. Cài Zalo trên máy mới và đăng nhập đúng tài khoản của bạn.
2. Bấm Khôi phục. Nếu bản sao lưu gần nhất có mật khẩu, nhập mật khẩu đã đặt ở bước 3.
3. Chờ khôi phục xong. Trong lúc chờ vẫn dùng Zalo được.
4. Lỡ bỏ qua bước khôi phục lúc đăng nhập: vào Cá nhân › Cài đặt › Sao lưu và khôi phục rồi bấm Khôi phục.

Cài lại Zalo trên cùng một máy (đọc cảnh báo trước)

Cảnh báo: theo Zalo, xóa Zalo mà chưa sao lưu thì mất hết tin nhắn khi cài lại. Hãy làm xong bước 3 ở trên và chờ sao lưu hoàn tất rồi mới gỡ ứng dụng.

1. Máy Samsung hoặc Google Pixel (từ Android 10): khi gỡ Zalo, đánh dấu ô Giữ lại [số lượng] dữ liệu ứng dụng rồi bấm OK. Zalo ghi rõ tính năng này chỉ có trên hai dòng máy đó.
2. Máy khác: gỡ, cài lại, đăng nhập và bấm Khôi phục như phần trên.

Kết quả bạn sẽ thấy

• Danh sách trò chuyện và tin nhắn chữ trên máy mới giống máy cũ tính tới lần sao lưu cuối.
• Ảnh trong trò chuyện hiện lại nếu đã được sao lưu lên Google Drive.
• Video, file, tin nhắn thoại không có lại từ bản sao lưu thường. Nếu Zalo hỏi mật khẩu mà bạn quên, xem bài quên mật khẩu sao lưu Zalo ở cuối trang.

Câu hỏi thường gặp

Đã xóa Zalo trên máy cũ rồi mới nhớ chưa sao lưu, còn lấy lại được không?

Theo Zalo, xóa Zalo trước khi sao lưu thì toàn bộ dữ liệu mất theo, không khôi phục được khi cài lại hay đổi máy. Nếu bạn từng sao lưu trước đó, hãy đăng nhập và bấm Khôi phục để lấy lại phần đã có trong bản sao lưu cũ.

Sao lưu Zalo có dùng dung lượng iCloud không?

Theo trang Hỗ trợ Zalo, tin nhắn chữ lưu lên máy chủ của Zalo, còn ảnh lưu lên Google Drive của bạn. Trang không nhắc tới iCloud. Google Drive dùng chung dung lượng với Gmail và Google Photos, nên khi Drive gần đầy hãy dọn bớt trước.

Đổi sang số điện thoại Nhật thì có mất tin nhắn Zalo không?

Zalo cho biết khi đổi số điện thoại liên kết, tin nhắn, hình ảnh và dữ liệu tài khoản vẫn giữ nguyên. Trang hỗ trợ không nói rõ Zalo nhận số của những nước nào; nếu số mới không nhận được mã kích hoạt, hãy liên hệ Zalo trước khi bỏ máy cũ.

Khi nào nên dừng lại: Máy cũ vỡ màn hình không bấm được, hay tự tắt, pin phồng hoặc vừa bị vào nước thì đừng cố gỡ Zalo hay đặt lại máy. Chừng nào máy còn lên, hãy ưu tiên sao lưu Zalo và LINE trước. Máy không mở được để sao lưu thì đừng tự tháo; bạn có thể đăng ký kiểm tra máy để xem máy có mở lại tạm thời được không.

Quên mật khẩu bản sao lưu hoặc bị hỏi mã zCloud thì đọc Zalo đòi mật khẩu sao lưu hoặc mã truy cập zCloud khi đổi máy. Sắp mang máy đi sửa, xem thêm danh sách chuẩn bị từng app trước khi sửa. Chuyển luôn LINE thì làm theo cách kiểm tra bản sao lưu LINE trước khi đổi máy; dùng WhatsApp thì xem WhatsApp không sao lưu được.

Nguồn hướng dẫn

Các bước trong bài theo trang hỗ trợ chính thức của hãng, kiểm lại ngày 29/10/2026. Tên menu có thể khác đôi chút tùy phiên bản và ngôn ngữ máy. Các đoạn «Nhận xét của VNT39» và «Khi nào nên dừng lại» là lời khuyên của cửa hàng. Sơ đồ trong bài do Mobile VNT 39 tự vẽ để minh họa thứ tự thao tác, không phải ảnh chụp màn hình.

• Sao lưu, khôi phục tin nhắn văn bản trên Zalo (Zalo Hỗ trợ)
• Chi tiết về các dữ liệu được Zalo sao lưu (Zalo Hỗ trợ)
• Cách giữ lại tin nhắn khi xóa Zalo (Zalo Hỗ trợ)
• Đổi số điện thoại đăng nhập Zalo (Zalo Hỗ trợ)
• Làm gì khi quên mật khẩu của bản sao lưu? (Zalo Hỗ trợ)