Messenger bị mất biệt danh và cách khắc phục

Đang nhắn tin bình thường, mở Messenger ra thì biệt danh đặt cho nhau biến mất, chỉ còn tên thật? Meta không công bố danh sách nguyên nhân cụ thể cho lỗi này, nên bài này không đoán mò. Thay vào đó là những điều có thể kiểm tra dựa trên cách Messenger hoạt động, theo thứ tự từ dễ đến khó.

Biệt danh trên Messenger hoạt động thế nào

Biệt danh được đặt trong từng cuộc trò chuyện, không phải trên tài khoản. Theo trang trợ giúp Messenger, bất kỳ ai trong cuộc trò chuyện cũng có thể chọn biệt danh. Vì vậy, trong nhóm chat, chỉ cần một người sửa hoặc xóa biệt danh là mọi người đều thấy thay đổi. Biệt danh cũng khác với tên người dùng Messenger và khác với «tên khác» trên trang cá nhân Facebook.

Kiểm tra theo thứ tự

1. Có đúng cuộc trò chuyện cũ không?

Bạn có thể có nhiều khung chat với cùng một người: chat riêng, các nhóm chung. Biệt danh chỉ nằm ở khung đã đặt. Gõ tên vào ô tìm kiếm của Messenger để xem đủ các khung.

2. Có ai trong nhóm vừa sửa?

Vì ai trong nhóm cũng đổi được biệt danh, hãy kéo lên xem lịch sử gần đây hoặc hỏi các thành viên trước khi nghĩ là lỗi.

3. Cập nhật ứng dụng, khởi động lại

Trợ giúp Messenger khuyên cập nhật ứng dụng khi có tính năng không hoạt động. Cập nhật Messenger trên Google Play hoặc App Store, tắt hẳn app rồi mở lại, hoặc khởi động lại máy.

4. Vừa đổi điện thoại hoặc cài lại Messenger?

Lịch sử các cuộc trò chuyện mã hóa đầu cuối được khôi phục trên máy mới bằng mã PIN bạn đã tạo khi bật lưu trữ tin nhắn. Mã PIN và các tùy chọn khác nằm ở Menu › Cài đặt › Quyền riêng tư và an toàn › Đoạn chat được mã hóa đầu cuối › Lưu trữ tin nhắn. Meta không thể đặt lại PIN giúp bạn; nếu quên, bạn phải đặt lại trên máy từng nhập PIN, hoặc dùng mã một lần gửi đến máy di động khác bạn từng dùng Messenger.

5. Xem trên máy tính

Mở cuộc trò chuyện trên trình duyệt. Nếu máy tính vẫn hiện biệt danh mà điện thoại không, vấn đề nằm ở ứng dụng trên điện thoại; cập nhật hoặc cài lại sau khi chắc chắn đã có PIN khôi phục.

Đặt lại biệt danh

Trên máy tính, theo hướng dẫn của Messenger:

1. Mở cuộc trò chuyện.
2. Ở cột bên phải, chọn Tùy chỉnh đoạn chat › Chỉnh sửa biệt danh (Customize chat › Edit nicknames).
3. Bấm vào tên người cần đặt, nhập biệt danh và lưu.

Trên điện thoại, chạm vào tên ở đầu cuộc trò chuyện để mở phần thông tin, tìm mục biệt danh. Tên mục có thể khác theo phiên bản ứng dụng. Nên ghi lại các biệt danh quan trọng vào ghi chú để đặt lại nhanh nếu mất lần nữa.

Vẫn không được

Dùng mục Báo cáo sự cố (Report a problem) trong phần cài đặt hoặc ảnh đại diện của bạn trên Messenger, mô tả các bước dẫn đến lỗi và đính kèm ảnh chụp màn hình.

Đừng cài bản Messenger «mod» hay đưa mật khẩu cho trang hứa «khôi phục biệt danh»: đó là cách nhanh nhất để mất tài khoản. Bật thêm bảo vệ cho tài khoản ở bài khóa bảo vệ trang cá nhân Facebook. Các lỗi Messenger khác: iPhone không gọi được Messenger, tin nhắn đã thu hồi trên Messenger. Hướng dẫn gốc: Set a nickname for someone in your chat on Messenger.