Lỗi iPhone không gọi được Messenger

iPhone không gọi được Messenger có nhiều dạng: bấm gọi mà cứ «Đang kết nối» rồi tự ngắt, gọi được nhưng bên kia không nghe tiếng bạn, gọi video không lên hình, hoặc không nhận được cuộc gọi đến. Đa số trường hợp nằm ở mạng, quyền truy cập của ứng dụng hay cài đặt thông báo, bạn tự xử lý được. Hãy đi từ bước đơn giản đến phức tạp.

Bước 1: Khoanh vùng lỗi

• Gọi thử cho một người khác. Chỉ lỗi với một người thì vấn đề có thể ở phía họ: mạng yếu, ứng dụng cũ, hoặc tài khoản bị hạn chế.
• Gọi điện thoại thường hoặc FaceTime. Nếu các cuộc gọi đó cũng mất tiếng, lỗi có thể ở micro hay loa của máy chứ không phải Messenger.

Bước 2: Mạng

1. Chuyển qua lại giữa Wi‑Fi và dữ liệu di động để xem lỗi theo mạng nào. Wi‑Fi công cộng ở nhà ga, quán cà phê có thể giới hạn một số loại kết nối; thử lại bằng mạng khác để so sánh.
2. Vào Cài đặt › Di động, kéo xuống danh sách ứng dụng và chắc chắn Messenger được bật dữ liệu di động.
3. Trong Cài đặt › Di động › Tùy chọn dữ liệu di động › Chế độ dữ liệu, nếu đang chọn Chế độ dữ liệu thấp, hãy tắt thử khi gọi video.

Bước 3: Quyền micro và camera

Vào Cài đặt › Quyền riêng tư & Bảo mật, chạm Micrô rồi Camera, bật cho Messenger. Thiếu quyền micro, bên kia sẽ không nghe bạn; thiếu quyền camera, gọi video chỉ có tiếng. Khi đang gọi, chấm màu cam ở góc màn hình cho biết micro đang được dùng, chấm màu lục là camera. Cách quản lý quyền theo Apple: Kiểm soát quyền truy cập tính năng phần cứng.

Bước 4: Không nhận được cuộc gọi đến

• Cài đặt › Thông báo › Messenger: cho phép thông báo và âm thanh.
• Kiểm tra chế độ Tập trung (Không làm phiền, Ngủ, Công việc…) có đang chặn Messenger không.
• Nếu máy bật Thời gian sử dụng, ví dụ máy của con em, giới hạn ở đó có thể chặn ứng dụng.

Bước 5: Ứng dụng và hệ thống

1. Thoát hẳn Messenger rồi mở lại; khởi động lại iPhone.
2. Cập nhật Messenger trên App Store và cập nhật iOS ở Cài đặt › Cài đặt chung › Cập nhật phần mềm.
3. Đăng xuất rồi đăng nhập lại. Nhớ chắc mật khẩu Facebook trước khi làm.
4. Cuối cùng mới xóa và cài lại ứng dụng.

Nếu bạn gặp các lỗi khác trên Messenger như mất biệt danh, xem Messenger bị mất biệt danh.

Khi nào là lỗi phần cứng

Đã cấp đủ quyền mà gọi qua mọi ứng dụng (Messenger, LINE, điện thoại thường) bên kia vẫn không nghe rõ, hoặc ứng dụng Ghi âm thu tiếng rất nhỏ, khả năng cao micro bị bụi, nước hoặc hỏng. Tương tự, camera trước đen ở mọi ứng dụng là lỗi camera. Tham khảo ví dụ iPhone 7 gọi video call mất micro. Bạn có thể đăng ký ở trang Đăng ký sửa chữa iPhone hoặc liên hệ để được hướng dẫn gửi máy hoặc hẹn lịch; máy được kiểm tra và báo giá trước khi sửa.