PayPay không xác minh danh tính (本人確認) được: thẻ cư trú, My Number, quét chip IC

Bạn làm xác minh danh tính (本人確認, eKYC) trong PayPay nhưng app báo lỗi, quét thẻ không được, hoặc nộp rồi bị trả về. Với người Việt ở Nhật, lỗi hay nằm ở thẻ cư trú (thẻ ngoại kiều, 在留カード) và ở việc quét chip IC. Cuối tháng 10/2026 PayPay cũng vừa đổi quy định, nên nhiều hướng dẫn cũ trên mạng không còn đúng.

Áp dụng cho (kiểm 29/10/2026): Ứng dụng PayPay trên iPhone và điện thoại Android có NFC đọc được chip IC. Thẻ My Number và bằng lái cần PayPay 4.28.0 trở lên; thẻ cư trú cần 4.55.0 trở lên. iPhone cần iOS 13.0 trở lên để đọc chip My Number. Từ 28/10/2026 chỉ người từ 12 tuổi được nộp. PayPay thông báo trước đầu tháng 11/2026 sẽ bỏ cách chụp ảnh thẻ My Number, bằng lái, chỉ còn cách quét chip IC. Trang PayPay chỉ có tiếng Nhật, nên tên nút giữ nguyên tiếng Nhật.

Dấu hiệu thường gặp

• Đến bước quét thẻ thì điện thoại không đọc được chip.
• Nhập số thẻ cư trú thì báo 「入力した番号に誤りがあります」.
• Nộp xong vài ngày thì báo 「本人情報の確認ができませんでした」.
• Báo 「この情報は別のアカウントに登録済みです」 dù bạn mới làm lần đầu trên tài khoản này.
• Trên iPhone, mục nghề nghiệp chỉ có 「学生」 và 「無職」.

Nguyên nhân có thể

• Thẻ cư trú cấp từ 14/6/2026 trở đi: PayPay ghi là đang chuẩn bị, chưa nhận, chưa có ngày hỗ trợ. Nộp thẻ này sẽ báo 「入力した番号に誤りがあります」.
• Thẻ cư trú còn hạn dưới 90 ngày lúc nộp, hoặc người nước ngoài dưới 16 tuổi (chỉ dùng được thẻ My Number).
• Dùng giấy tờ không được nhận: hộ chiếu, thẻ bảo hiểm y tế, thẻ học sinh, 通知カード, và từ 23/10/2026 là 運転経歴証明書.
• Chip IC không đọc được: ốp điện thoại, cáp đang cắm, đồ kim loại gần đó, sai vị trí, nhấc máy ra quá sớm.
• Tên, địa chỉ, cách đọc kana nhập khác với giấy tờ. Chuyển nhà mà chưa đổi địa chỉ trên giấy tờ cũng bị trả về.
• Giấy tờ đã dùng để xác minh ở tài khoản PayPay khác, ví dụ tài khoản cũ trên số điện thoại trước đây.
• Chứng thư điện tử trong thẻ My Number đã hết hạn hoặc mất hiệu lực.

Giấy tờ và cách nộp hiện hành

Giấy tờ	Cách nộp (29/10/2026)	Điều kiện chính
Thẻ cư trú, 特別永住者証明書	Nhập số 12 ký tự trên thẻ, quét chip IC, chụp mặt trước và sau thẻ, chụp khuôn mặt	App 4.55.0+; còn hạn từ 90 ngày; thẻ cấp trước 14/6/2026; từ 16 tuổi
Thẻ My Number (nhập thông tin trên thẻ)	Nhập ngày sinh, năm hết hạn, mã bảo mật 4 số dưới ảnh; quét chip; chụp khuôn mặt	App 4.28.0+; dùng khi quên mật mã 6–16 ký tự
Thẻ My Number (mật mã 6–16 ký tự)	Nhập mật mã chữ ký điện tử, quét chip	App 4.28.0+; theo PayPay, người nước ngoài có thời hạn lưu trú không dùng cách này
Bằng lái xe	Nhập hai mã PIN 4 số, quét chip, chụp khuôn mặt	App 4.28.0+

Khi làm, app hỏi quốc tịch và tư cách lưu trú (国籍と在留資格) rồi tự đưa bạn vào cách phù hợp. Hãy chọn đúng theo thẻ cư trú của bạn.

Trước khi bắt đầu

• Cập nhật PayPay lên bản mới nhất trong App Store hoặc Google Play.
• Sạc pin đủ, tháo ốp điện thoại và bao thẻ, tắt Chế độ máy bay.
• Xem địa chỉ trên giấy tờ đã đúng nơi ở hiện tại chưa. Chưa đổi thì đổi ở phường, quận trước.
• Nhớ mật mã của thẻ. Thẻ My Number nhập sai mật mã 6–16 ký tự 5 lần sẽ bị khóa. Bằng lái nhập sai 3 lần sẽ bị khóa. Không chắc thì chọn cách không dùng mật mã.

Tự kiểm tra theo thứ tự

Vào xác minh: nhấn ［アカウント］ ở màn hình chính, rồi nhấn dòng dưới tên tài khoản (［本人確認をする］ hoặc ［本人確認が完了していません］). Nếu đã thấy ［本人確認済み］ thì bạn đã xác minh xong. Giao diện có thể khác tùy phiên bản app.

Quét chip IC không được

1. Đặt thẻ trên mặt phẳng, đặt điện thoại lên trên thẻ và giữ yên đến khi xong. PayPay lưu ý có khi mất hơn 5 giây; nhấc ra sớm sẽ đọc không được.
2. iPhone: PayPay gợi ý với iPhone XS, 11 Pro, 11 Pro Max, đặt đầu máy vào giữa thẻ; không được thì cách mép trên thẻ 3 cm, mép phải 2 cm. iPhone XS Max: 3 cm và 2 cm. iPhone XR: 1 cm và 3 cm. Có thể thử nâng máy cách thẻ khoảng 1 cm.
3. Android: tìm dấu NFC hoặc FeliCa ở mặt lưng, đặt vào giữa giấy tờ. Vị trí đọc khác nhau tùy máy.
4. Rút cáp sạc, tai nghe; tránh xa đồ kim loại; sạc thêm pin nếu pin yếu.

Bị trả về sau khi nộp

Thông báo	Ý nghĩa theo PayPay	Nên làm
「本人情報の確認ができませんでした」	Tên, địa chỉ hoặc ảnh không khớp giấy tờ	Nhập đúng từng chữ như trên thẻ, đủ 丁目, 番地, tên tòa nhà, rồi nộp lại
「本人確認書類が顔写真と一致しません」	Khuôn mặt khác ảnh trên thẻ	Chụp gần giống ảnh thẻ nhất: kính, kiểu tóc, không đội mũ
「電子署名の検証に失敗しました」	Chứng thư điện tử My Number hết hạn hoặc mất hiệu lực	Chọn 「別の方法で申請を続ける」 hoặc gia hạn ở phường, quận
「入力した番号に誤りがあります」	Thẻ cư trú cấp từ 14/6/2026 chưa được nhận	Dùng thẻ My Number

Số thẻ cư trú gồm 12 ký tự: 2 chữ cái đầu, 8 số, 2 chữ cái cuối. Tên phải nhập đúng như trên thẻ cư trú. PayPay còn dặn phần phiên âm (フリガナ) nên khớp với tên tài khoản ngân hàng bạn định nối với PayPay.

iPhone: nghề nghiệp chỉ có 「学生」 và 「無職」

PayPay cho biết lúc này phải đổi lịch của iOS sang lịch dương (PayPay gọi là 「西暦」). Mở Cài đặt › Cài đặt chung › Ngôn ngữ & Vùng › Định dạng lịch (設定 › 一般 › 言語と地域 › カレンダーの書式), chọn lịch Gregorian, rồi làm lại xác minh.

Báo giấy tờ đã dùng ở tài khoản khác

Thông báo 「この情報は別のアカウントに登録済みです」 nghĩa là giấy tờ này đã xác minh ở một tài khoản PayPay khác, thường là tài khoản cũ trên số điện thoại trước đây, hoặc tài khoản của người nhà. Mỗi người chỉ xác minh trên một tài khoản. Cách đúng là lấy lại tài khoản cũ và đổi số trên đó, không phải tạo thêm tài khoản.

Nhận xét của VNT39: Đừng tự giải ước (解約) tài khoản cũ chỉ để xác minh tài khoản mới. Giải ước rồi thì số dư không lấy lại được. Hãy làm theo hướng dẫn đổi số của PayPay trước.

Kết quả bạn sẽ thấy

Theo PayPay, nộp bằng quét chip IC có kết quả sớm nhất trong ngày; cách khác mất vài ngày. PayPay báo bằng thông báo đẩy. Khi xong, dưới tên tài khoản hiện ［本人確認済み］.

Câu hỏi thường gặp

Có dùng hộ chiếu để xác minh PayPay được không?

Không. PayPay ghi rõ hộ chiếu và thẻ bảo hiểm y tế không dùng được.

Thẻ cư trú mới cấp sau 14/6/2026 thì làm sao?

PayPay chưa nhận và chưa có ngày hỗ trợ. PayPay khuyên dùng thẻ My Number.

Gia hạn visa, được thẻ cư trú mới thì có phải làm lại không?

PayPay có mục cập nhật: ［アカウント］ › ［本人確認済み］ › ［すべての項目を更新する］. Khi đang chờ kết quả gia hạn, PayPay cho dùng tối đa 2 tháng sau ngày hết hạn, nhưng phải liên hệ bộ phận hỗ trợ của PayPay.

Khi nào nên dừng lại: Nếu điện thoại không đọc được thẻ nào, kể cả Suica, PASMO hay thẻ My Number trong các app khác, có thể NFC của máy có vấn đề, nhất là sau khi rơi, vào nước hoặc thay mặt lưng. Khi đó bạn có thể đăng ký kiểm tra máy. Đừng gửi ảnh thẻ cư trú, thẻ My Number hay mật mã thẻ cho người lạ nhận «làm hộ» xác minh.

Về NFC trên iPhone, xem NFC trên iPhone dùng vào việc gì. Về thẻ My Number trên điện thoại Android, xem thẻ My Number trong Google Wallet. Mất số cũ nên không vào được tài khoản cũ: xem đổi số điện thoại không đăng nhập được PayPay. Bấm thanh toán mà iPhone mở App Store: xem PayPay mở App Store thay vì ứng dụng.

Nguồn hướng dẫn

Các bước trong bài theo trang hỗ trợ chính thức của hãng, kiểm lại ngày 29/10/2026. Tên menu có thể khác đôi chút tùy phiên bản và ngôn ngữ máy. Các đoạn «Nhận xét của VNT39» và «Khi nào nên dừng lại» là lời khuyên của cửa hàng. Sơ đồ trong bài do Mobile VNT 39 tự vẽ để minh họa thứ tự thao tác, không phải ảnh chụp màn hình.

• 本人確認（eKYC）…撮影による申請の廃止、ICチップ読み取り方式への統一について (PayPay株式会社 プレスリリース 2026/10/23)
• 本人確認をする (PayPay)
• 本人確認を更新する (PayPay)
• 本人確認（eKYC）について (PayPay ヘルプ)
• 本人確認（eKYC）ができない (PayPay ヘルプ)
• Thay đổi ngôn ngữ và vùng trên iPhone (Apple)
• iPhoneで言語と地域を変更する (Apple)