Ảnh bìa minh họa: biểu tượng ống nghe điện thoại

eSIM ở Nhật không kích hoạt được, iPhone mới báo «Không có dịch vụ»: kiểm tra trước khi xóa eSIM

Admin Đăng: 29/10/2026

Bạn vừa chuyển số sang iPhone mới hoặc vừa nhận eSIM mới, nhưng máy báo «Không có dịch vụ», «Đang tìm kiếm», hoặc kẹt ở bước kích hoạt. Lỗi hay đến từ thủ tục nhà mạng chưa xong, đường dây đang tắt, hoặc hồ sơ cấu hình của nhà mạng cũ còn trong máy. Bài này giúp bạn kiểm tra theo thứ tự an toàn, không xóa eSIM.

Áp dụng cho (kiểm 29/10/2026): iPhone XS, XS Max, XR trở lên, chạy iOS 27; bước chung theo bài hỗ trợ của Apple cập nhật năm 2026. Phần nhà mạng chỉ ghi điều trang chính thức của au (áp dụng cả UQ mobile), docomo và Rakuten Mobile nói. SoftBank, Y!mobile, LINEMO, ahamo, povo hay nhà mạng khác: xem trang hỗ trợ của nhà mạng đó. Cách xử lý còn tùy bạn còn hay đã mất máy cũ.

Dấu hiệu thường gặp

Thanh trạng thái hiện «Không có dịch vụ» hoặc «Đang tìm kiếm» (圏外 / 検索中).
Máy báo không kích hoạt được eSIM, ví dụ 「eSIMをアクティベートできません」, hoặc không chuyển được số 「電話番号を転送できません」.
Gọi được nhưng không vào mạng bằng dữ liệu di động, hoặc ngược lại.
Máy cũ đã mất sóng nhưng máy mới vẫn chưa có.

Nguyên nhân có thể

Thủ tục phía nhà mạng chưa xong, ví dụ chưa chuyển đường dây (回線切替, theo au) hoặc đơn chưa báo 「回線開通完了」 (theo Rakuten Mobile).
Đường dây eSIM đang tắt, hoặc máy dùng nhầm đường dây cho dữ liệu, cuộc gọi.
Hồ sơ cấu hình của nhà mạng trước còn trong máy; theo au, khi đó không dùng được dữ liệu au.
Máy chưa mở khóa SIM, hoặc gói 5G SA mà máy không hỗ trợ 5G SA (theo au).
Cài đặt nhà mạng hoặc iOS cũ, Wi-Fi chập chờn, nhà mạng đang bảo trì.
Tài khoản có vấn đề, ví dụ cước chưa trả.

Trước khi bắt đầu

Kết nối Wi-Fi ổn định; Apple ghi rằng iPhone cần Wi-Fi để thiết lập eSIM (trừ máy chỉ có eSIM ở một số nước).
Giữ nguyên máy cũ, chưa xóa, chưa bán. Theo Apple, số đã chuyển sang iPhone mới thì dừng hoạt động trên máy cũ.
Ghi lại nguyên văn thông báo lỗi; chuẩn bị số điện thoại, mật khẩu hoặc PIN tài khoản nhà mạng, IMEI hoặc EID (Cài đặt › Cài đặt chung › Giới thiệu, 一般 › 情報).
Các bước 1–6 không xóa dữ liệu hay eSIM. Bước cuối chỉ làm khi nhà mạng hướng dẫn.

Tự kiểm tra theo thứ tự

Sau mỗi bước, vuốt xuống từ góc trên bên phải để mở Trung tâm điều khiển và xem tên nhà mạng đã hiện trên thanh trạng thái chưa. Chưa có thì sang bước sau.

Sơ đồ 6 bước kiểm tra khi eSIM trên iPhone mới không kích hoạt hoặc báo Không có dịch vụ — Thứ tự kiểm tra khi eSIM không có dịch vụ. Sơ đồ thao tác do Mobile VNT 39 tự vẽ theo hướng dẫn chính thức của hãng (kiểm 29/10/2026); không phải ảnh chụp màn hình.

Vào Cài đặt, bật Chế độ máy bay (機内モード) ít nhất 15 giây, rồi tắt.
Mở Cài đặt › Di động (設定 › モバイル通信). Xem số bạn đang kích hoạt có hiện không. Có thì chạm vào, tắt đường dây rồi bật lại. Đường dây đang tắt thì chạm Bật đường dây này (この回線をオンにする).
Dùng hai SIM: chọn đúng đường dây cho dữ liệu và cuộc gọi (au ghi mục モバイルデータ通信, デフォルトの音声回線; eSIM có thể bị máy tự đổi tên). Vừa chuyển sang Rakuten Mobile thì Rakuten khuyên tắt đường dây hãng cũ.
Khởi động lại iPhone.
Vào Cài đặt › Cài đặt chung › Giới thiệu (一般 › 情報), kéo xuống phần eSIM, chạm số phiên bản cạnh mục nhà mạng. Có bản cập nhật thì chọn cập nhật. Sau đó cập nhật iOS lên bản mới nhất.
Vừa chuyển từ nhà mạng khác: vào Cài đặt › Cài đặt chung › Quản lý VPN & thiết bị (VPNとデバイス管理), chọn hồ sơ của nhà mạng cũ, chạm Xóa hồ sơ (プロファイルを削除). au lưu ý: nếu đang dùng hai SIM, xóa hồ sơ của hãng kia có thể làm đường dây đó không dùng được.

Apple còn gợi ý dùng ứng dụng Hỗ trợ của Apple để chẩn đoán thêm (iOS 18 trở lên).

Kiểm tra phía nhà mạng

Làm đủ các bước trên mà chưa được thì thường vướng ở thủ tục hoặc hợp đồng.

Nhà mạng	Trang hỗ trợ chính thức ghi
au, UQ mobile	Báo 「アクティベートできません」: thử Wi-Fi khác; làm xong 回線切替 rồi chờ vài phút; gói 5G SA cần máy hỗ trợ 5G SA; máy chưa mở khóa SIM thì mở khóa trước. Không chuyển eSIM giữa iPhone và iPad. Đăng ký mới qua cửa hàng trực tuyến thì sau 2 ngày mới chuyển, cấp lại eSIM được. Lỗi chuyển số: xin cấp lại eSIM trên My au hoặc thử lại sau giờ bảo trì.
docomo	Kiểm tra mở khóa SIM trước khi chuyển nhanh eSIM. Không chuyển giữa iPhone và iPad. Không chuyển nhanh được thì làm thủ tục cấp eSIM qua ドコモオンラインショップ. Mở xong thì gọi thử, và tắt Wi-Fi để mở trang chủ docomo bằng trình duyệt.
Rakuten Mobile	Chưa từng có sóng: vào my 楽天モバイル, xem lịch sử đơn có 「回線開通完了」 chưa; chưa có thì làm lại thủ tục mở. Thử tắt rồi bật dữ liệu di động, Chế độ máy bay, Wi-Fi. Cước chưa trả có thể làm dịch vụ bị tạm dừng.

Tóm tắt từ trang hỗ trợ tiếng Nhật của từng nhà mạng (kiểm 29/10/2026).

Sơ đồ ba tình huống khi eSIM chưa chạy trên iPhone mới: còn máy cũ, mất hoặc hỏng máy cũ, máy cũ là Android — Còn hay mất máy cũ: hướng xử lý khác nhau. Sơ đồ thao tác do Mobile VNT 39 tự vẽ theo hướng dẫn chính thức của hãng (kiểm 29/10/2026); không phải ảnh chụp màn hình.

Còn máy cũ: giữ máy cũ, đừng xóa hay bán; liên hệ nhà mạng kèm thông báo lỗi và EID máy mới. Mất hoặc hỏng máy cũ: không chuyển từ iPhone ở gần được; xin nhà mạng cấp lại eSIM bằng mã QR, ứng dụng hoặc trang web của họ. Apple ghi rằng ở một số nơi có thể phải đến cửa hàng nhà mạng để kiểm tra giấy tờ. Máy cũ là Android: liên hệ nhà mạng.

Bước cuối: chỉ làm khi nhà mạng hướng dẫn

Cảnh báo: Apple ghi rõ: không xóa eSIM như một bước khắc phục sự cố, trừ khi nhà mạng hướng dẫn. Đã xóa thì bạn phải liên hệ nhà mạng để nhận eSIM mới; docomo cũng ghi rằng xóa hồ sơ eSIM xong thì phải liên hệ docomo. Trong Cài đặt › Cài đặt chung › Chuyển hoặc đặt lại iPhone › Đặt lại, mục Xóa tất cả các eSIM nằm ngay cạnh Đặt lại cài đặt mạng; đừng chạm nhầm. Theo Apple, Đặt lại cài đặt mạng xóa các mạng Wi-Fi đã dùng, cài đặt VPN không đến từ hồ sơ, và có thể tắt chuyển vùng dữ liệu.

Chỉ khi nhà mạng xác nhận cần xóa: vào Cài đặt › Di động, chạm Xóa eSIM (eSIMを削除), hoặc chọn gói rồi chạm Xóa gói (プランを削除).
Làm tiếp theo cách cấp lại eSIM nhà mạng đưa.

Kết quả bạn sẽ thấy

Tên nhà mạng hiện trên thanh trạng thái, và trong Cài đặt › Di động đường dây mới bên dưới eSIM đang bật. Apple khuyên gọi thử một cuộc. Nếu nhà mạng xác nhận tài khoản và mạng đều ổn mà máy vẫn không có sóng, Apple cho biết có thể cần sửa phần cứng.

Câu hỏi thường gặp

Máy cũ mất sóng rồi, máy mới chưa có. Số của tôi có mất không?

Theo Apple, khi gói cước trên iPhone mới kích hoạt thì SIM trên máy cũ ngừng hoạt động. Hãy liên hệ nhà mạng để họ kiểm tra và cấp lại eSIM nếu cần.

Tôi có nên tự xóa eSIM rồi cài lại cho nhanh?

Không. Apple khuyên không xóa eSIM để sửa lỗi nếu nhà mạng không yêu cầu; xóa rồi phải xin eSIM mới.

Khi nào nên dừng lại: Nếu «Không có dịch vụ» xuất hiện sau khi máy rơi, vào nước, hoặc nhà mạng đã xác nhận tài khoản bình thường mà máy vẫn không bắt sóng, lỗi có thể nằm ở phần cứng. Đừng tự tháo máy. Xem trang sửa iPhone mất sóng ở Nhật hoặc đăng ký kiểm tra máy. Cửa hàng không cấp lại eSIM thay nhà mạng.

Chưa chuyển eSIM thì xem cách chuyển dữ liệu và eSIM sang iPhone mới; chưa rõ eSIM là gì thì đọc bài eSIM là gì. Có sóng mà không gọi được thì xem bài iPhone có sóng nhưng không gọi được. Đổi số hoặc chưa nhận được SMS xác minh thì đọc bài PayPay không nhận SMS khi đổi số; đổi máy mà lo mất mã đăng nhập hai bước thì xem bài mất mã Google Authenticator khi đổi điện thoại.

Nguồn hướng dẫn

Các bước trong bài theo trang hỗ trợ chính thức của hãng, kiểm lại ngày 29/10/2026. Tên menu có thể khác đôi chút tùy phiên bản và ngôn ngữ máy. Các đoạn «Nhận xét của VNT39» và «Khi nào nên dừng lại» là lời khuyên của cửa hàng. Sơ đồ trong bài do Mobile VNT 39 tự vẽ để minh họa thứ tự thao tác, không phải ảnh chụp màn hình.