Nên làm gì khi iPhone có sóng nhưng không gọi được?

Cột sóng vẫn đầy, 4G/5G vẫn lướt web được, nhưng bấm gọi thì máy báo «Cuộc gọi không thành công» hoặc tự ngắt. Tình trạng này khác với mất sóng: điện thoại vẫn kết nối với nhà mạng, chỉ riêng phần thoại không hoạt động. Ở Nhật có vài nguyên nhân rất riêng mà người mới sang hay người mua máy cũ dễ gặp phải. Kiểm tra theo thứ tự dưới đây.

1. SIM của bạn có gói thoại không?

Nhiều SIM giá rẻ ở Nhật là SIM chỉ có dữ liệu (データ専用SIM) hoặc dữ liệu kèm SMS. Loại SIM này hiện sóng và vào mạng bình thường nhưng không có số để gọi điện thông thường. Xem lại hợp đồng hoặc trang thành viên của nhà mạng: SIM có gọi thoại thường ghi là 音声SIM hoặc 音声通話SIM. Với SIM chỉ dữ liệu, bạn chỉ gọi được qua ứng dụng như LINE.

2. Thuê bao có đang bị tạm dừng chiều gọi?

Quá hạn thanh toán cước, hết hạn hợp đồng, hay SIM trả trước hết hạn sử dụng đều có thể khiến nhà mạng tạm dừng dịch vụ. Đăng nhập trang thành viên hoặc gọi tổng đài nhà mạng từ máy khác để kiểm tra.

3. Máy có gọi qua VoLTE không?

Ở Nhật, cuộc gọi chủ yếu đi qua mạng 4G bằng công nghệ VoLTE, vì các nhà mạng đã hoặc đang tắt mạng 3G. iPhone phải bật VoLTE mới gọi được:

• Vào Cài đặt › Di động › Tuỳ chọn dữ liệu di động › Thoại & Dữ liệu, chọn mục có ghi «VoLTE» (hoặc bật công tắc VoLTE). Tên mục có thể khác theo iOS và nhà mạng.
• Cập nhật cài đặt nhà mạng: vào Cài đặt › Cài đặt chung › Giới thiệu, nếu có bản cập nhật, máy sẽ hiện thông báo trong vài giây.
• Với SIM nhà mạng giá rẻ (MVNO), cài đúng cấu hình (APN) theo hướng dẫn của nhà mạng. Ví dụ: cấu hình SIM docomo, cấu hình SIM SoftBank.

iPhone đời cũ, hoặc máy mua ở nước ngoài, có thể không được nhà mạng Nhật hỗ trợ VoLTE dù vẫn có sóng 4G. Kiểm tra danh sách máy được hỗ trợ trên trang của nhà mạng trước khi mua.

4. Máy có bị chặn mạng hoặc khoá SIM?

• Máy mua lại có thể bị nhà mạng hạn chế (ネットワーク利用制限) vì chủ cũ chưa trả hết tiền hoặc máy báo mất. Tra IMEI trên trang của nhà mạng đã bán máy; kết quả «×» là máy đang bị chặn.
• Xem Cài đặt › Cài đặt chung › Giới thiệu › Khoá nhà mạng: nên là «Không có giới hạn SIM».

5. Các cài đặt trên iPhone

1. Bật rồi tắt chế độ máy bay để máy đăng ký lại với mạng.
2. Kiểm tra Chuyển tiếp cuộc gọi đang tắt (trong cài đặt Điện thoại; từ iOS 18 nằm ở Cài đặt › Ứng dụng › Điện thoại).
3. Gọi thử số khác: nếu chỉ một số không gọi được, có thể số đó đang bị chặn trong danh sách liên hệ bị chặn.
4. Khởi động lại máy, cập nhật iOS.
5. Rút SIM lắp lại; với eSIM, tắt bật dòng eSIM trong Cài đặt › Di động. Đọc thêm eSIM là gì.
6. Cuối cùng: Đặt lại cài đặt mạng (Cài đặt › Cài đặt chung › Chuyển hoặc đặt lại iPhone › Đặt lại). Bước này xoá mật khẩu Wi-Fi đã lưu, không xoá dữ liệu.

Khi nào là lỗi phần cứng?

Thử lắp SIM của bạn vào máy khác, và lắp một SIM khác chắc chắn có gói thoại vào iPhone của bạn. Nếu SIM gọi được trên máy khác, còn iPhone thì không gọi được với bất kỳ SIM nào, hoặc sóng chập chờn, mất vùng phủ sóng, lỗi có thể nằm ở phần modem, ăng-ten trên máy. Xem thêm iPhone bị mất sóng.

Đăng ký sửa chữa iPhone hoặc liên hệ để được hướng dẫn gửi máy hoặc hẹn lịch. VNT39 kiểm tra và báo giá trước, chỉ sửa khi bạn đồng ý (xem quy trình sửa iPhone mất sóng); giá niêm yết ở bảng giá sửa chữa, bảo hành theo chính sách bảo hành.