LINE không sao lưu được: báo lỗi, kẹt đang tải, sao lưu tự động không chạy (iPhone, Android)

Bấm sao lưu LINE thì báo lỗi, đứng mãi ở đang tải, hoặc sao lưu tự động không bao giờ chạy? Phần lớn trường hợp là do iCloud Drive, Google Drive, dung lượng hoặc mạng, không phải LINE hỏng. Bài này đi từ bước dễ nhất, và nhắc bạn đừng gỡ LINE khi chưa có bản sao lưu.

Áp dụng cho (kiểm 29/10/2026): LINE trên iPhone (sao lưu tiêu chuẩn vào iCloud Drive) và Android (vào Google Drive), trên máy chính. Lỗi của Sao lưu Premium (dành cho thành viên LYPプレミアム) có cách xử lý riêng, xem bài Sao lưu Premium cuối trang. LINE chưa có trang trợ giúp tiếng Việt, nên tên mục trong bài ghi theo bản tiếng Nhật, kèm tiếng Anh trong ngoặc; máy để tiếng Việt có thể hiện chữ khác. Nhãn Cài đặt của iPhone theo Hướng dẫn sử dụng iPhone iOS 27; nhãn Android theo Android Trợ giúp, tên mục có thể khác theo hãng máy.

Dấu hiệu thường gặp

• Khi sao lưu, LINE báo 「正常に処理できません」 (không xử lý được) hoặc 「不明なエラー」 (lỗi không xác định).
• Màn sao lưu đứng ở trạng thái đang tải, không chạy tiếp.
• Android nhận thông báo 「Google ドライブの空き容量が不足しています。」 hoặc 「端末の空き容量が不足しています。」 (Google Drive hoặc máy hết chỗ).
• Có tin của tài khoản chính thức LINE báo sao lưu tự động không thành công.

Nguyên nhân có thể

• iPhone: iCloud Drive hoặc Sao lưu iCloud đang tắt. LINE cho biết chỉ một trong hai tắt cũng có thể làm sao lưu không xong.
• Android: LINE chưa được cấp quyền Danh bạ, hoặc máy không dùng được Google Drive.
• iCloud, Google Drive hoặc bộ nhớ máy không còn đủ chỗ.
• Mạng chập chờn, hoặc dữ liệu di động bị giới hạn khi sao lưu không dùng Wi-Fi.
• LINE hoặc hệ điều hành là bản cũ.
• Sao lưu tự động không đủ điều kiện để chạy (chưa cắm sạc, chưa khóa màn hình…).

Trước khi bắt đầu

• Không gỡ LINE, không đăng xuất, không đổi số điện thoại khi chưa sao lưu được. Theo LINE, gỡ ứng dụng là xóa toàn bộ tin nhắn trên máy.
• Đừng xóa dữ liệu trong cài đặt của LINE hay dùng ứng dụng dọn bộ nhớ đệm để lấy chỗ: LINE cho biết làm vậy có thể khiến ảnh, video, tin nhắn thoại đã lưu trong LINE không mở được nữa.
• Cắm sạc, dùng Wi-Fi ổn định. Các bước 1–4 bên dưới chỉ là bật, tắt cài đặt; bước dọn dung lượng có cảnh báo riêng.

Tự kiểm tra theo thứ tự

Sau mỗi bước, mở lại ホーム › 設定 › バックアップ⋅引き継ぎ › トークのバックアップ (Home › Settings › Chat history backup) và nhấn 今すぐバックアップ (Back up now). Sao lưu chạy xong thì dừng.

Mạng và thử lại

1. Thử sao lưu thêm vài lần. LINE khuyên làm vậy trước khi đổi cài đặt.
2. Tắt rồi bật lại Wi-Fi hoặc 4G/5G, hoặc đổi sang mạng khác. Trên iPhone, LINE cho biết sao lưu thủ công dùng được dữ liệu di động, nhưng tùy cài đặt iCloud có thể vẫn cần Wi-Fi.

iPhone: iCloud Drive và Sao lưu iCloud

1. Vào Cài đặt › [tên của bạn] › iCloud › Drive (設定 › [自分の名前] › iCloud › Drive), bật Đồng bộ hóa iPhone này (このiPhoneを同期).
2. Trên trang iCloud, chạm Xem tất cả cạnh Đã lưu vào iCloud (iCloudに保存) và bật LINE.
3. Chạm Sao lưu iCloud (iCloudバックアップ), bật Sao lưu iPhone này (このiPhoneをバックアップ).

Android: quyền Danh bạ và Google Drive

1. Mở Cài đặt › Ứng dụng › LINE › Quyền › Danh bạ (設定 › アプリ › LINE › 権限 › 連絡先), chọn Cho phép (許可). LINE ghi đây là cài đặt cần có để sao lưu.
2. Kiểm tra máy dùng được Google Drive và đang đăng nhập đúng Tài khoản Google bạn muốn sao lưu vào. LINE cho biết máy không dùng được Google Drive thì không dùng được sao lưu.

Dung lượng

Cảnh báo: tệp, ảnh, thư đã xóa khỏi iCloud hay Google Drive có thể không lấy lại được. Chép những thứ cần giữ ra máy tính hoặc ổ ngoài trước, và đừng xóa bản sao lưu duy nhất của một máy khác.

1. iPhone: xem dung lượng ở Cài đặt › [tên của bạn] › iCloud. Theo Apple, hết dung lượng thì iCloud Drive không cập nhật. Cách dọn an toàn có trong bài dung lượng iCloud đầy ở cuối trang.
2. Android: dọn bộ nhớ Tài khoản Google (15 GB dùng chung cho Gmail, Drive, Photos). Theo Google, sau khi xóa nhiều tệp có thể mất 48–72 giờ mới cập nhật dung lượng.
3. Dọn cả bộ nhớ trong máy (và thẻ SD nếu có), vì LINE cũng báo lỗi khi máy hết chỗ.

Cập nhật và khởi động lại

1. Cập nhật LINE trên App Store hoặc Google Play, cập nhật hệ điều hành.
2. Khởi động lại điện thoại rồi thử sao lưu lại.

Sao lưu tự động không chạy

1. iPhone: sao lưu tự động chỉ chạy khi màn hình khóa, máy cắm sạc, có Wi-Fi, Làm mới ứng dụng trong nền đang bật và LINE chạy nền. Kiểm ở Cài đặt › Cài đặt chung › Làm mới ứng dụng trong nền (設定 › 一般 › Appのバックグラウンド更新), bật LINE.
2. Android: chạm バックアップ頻度 (Back up how often), bật 自動バックアップ (Enable auto-backup). Máy phải cắm sạc và có mạng; chọn モバイルデータ通信を利用 (Use mobile data) nếu không có Wi-Fi. Sao lưu chạy khi bạn để máy tắt màn hình, không dùng một lúc.
3. Chọn tần suất sao lưu phù hợp, rồi để máy cắm sạc qua đêm vài lần và xem tin báo của LINE.

Nếu vẫn chưa được

• Đặt mã PIN sao lưu: LINE cho biết nếu không sao lưu được lên iCloud Drive hay Google Drive, có PIN thì vẫn khôi phục được 14 ngày trò chuyện gần nhất khi chuyển máy.
• Nếu bạn là thành viên LYPプレミアム, Sao lưu Premium lưu cả ảnh, video và không phụ thuộc iCloud hay Google Drive.
• Lưu riêng ảnh, video quan trọng vào Album của LINE hoặc vào máy, vì sao lưu tiêu chuẩn vốn không có ảnh, video.
• Gửi câu hỏi cho LINE qua Trung tâm trợ giúp, ghi rõ máy, hệ điều hành, phiên bản LINE và câu báo lỗi.

Nhận xét của VNT39: Nếu bạn sắp đổi máy mà sao lưu vẫn lỗi, đừng vội nhấn chuyển. Còn máy cũ thì cách chuyển bằng mã QR vẫn mang được 14 ngày gần nhất; tin cũ hơn chỉ đi theo bản sao lưu. Hãy chụp màn hình hoặc lưu riêng những đoạn trò chuyện quan trọng trước.

Câu hỏi thường gặp

Sao lưu báo xong nhưng máy mới vẫn thiếu tin, vì sao?

LINE nêu một số lý do: mạng kém lúc sao lưu, sự cố iCloud, Google Drive thiếu chỗ lúc sao lưu, hoặc máy mới đăng nhập Apple ID, Tài khoản Google khác. Xem bài khôi phục LINE bị thiếu ở cuối trang.

Có phải dùng Wi-Fi mới sao lưu được không?

Không hẳn. Sao lưu thủ công dùng được dữ liệu di động; trên iPhone còn tùy cài đặt iCloud. Sao lưu tự động trên iPhone cần Wi-Fi; trên Android chọn Use mobile data thì chạy được bằng dữ liệu di động.

Khi nào nên dừng lại: Nếu máy tự tắt khi đang sao lưu, nóng bất thường, pin tụt rất nhanh hoặc bộ nhớ báo đầy dù đã xóa nhiều thứ, có thể máy có vấn đề phần cứng. Hãy sao lưu những gì còn được, rồi đăng ký kiểm tra máy; nếu nghi pin iPhone, xem dịch vụ thay pin iPhone.

Sao lưu chạy được rồi thì kiểm tra lại bản sao lưu LINE trước khi đổi máy và làm theo cách chuyển LINE sang điện thoại mới. Dọn chỗ: dung lượng iCloud đầy trên iPhone hoặc bộ nhớ Google 15 GB bị đầy. Khôi phục xong vẫn thiếu, xem khôi phục LINE thiếu tin nhắn, ảnh hết hạn; muốn giữ cả ảnh, video thì đọc Sao lưu Premium của LINE.

Nguồn hướng dẫn

Các bước trong bài theo trang hỗ trợ chính thức của hãng, kiểm lại ngày 29/10/2026. Tên menu có thể khác đôi chút tùy phiên bản và ngôn ngữ máy. Các đoạn «Nhận xét của VNT39» và «Khi nào nên dừng lại» là lời khuyên của cửa hàng. Sơ đồ trong bài do Mobile VNT 39 tự vẽ để minh họa thứ tự thao tác, không phải ảnh chụp màn hình.

• トーク履歴のバックアップ（保存）や復元で問題が発生している場合 (LINEヘルプセンター)
• Issues with backing up or restoring your chat history (LINE Help Center)
• トーク履歴を標準バックアップするには？ (LINEヘルプセンター)
• Backing up your chat history with Standard Backup (LINE Help Center)
• バックアップ用のPINコード (LINEヘルプセンター)
• 画像⋅動画⋅ボイスメッセージを送信⋅受信⋅再生できない (LINEヘルプセンター)
• トークの内容が消えてしまった場合 (LINEヘルプセンター)
• Thiết lập iCloud Drive trên iPhone – Hướng dẫn sử dụng iPhone iOS 27 (Apple)
• iPhoneでiCloud Driveを設定する – iPhoneユーザガイド iOS 27 (Apple)
• Sao lưu iPhone – Hướng dẫn sử dụng iPhone iOS 27 (Apple)
• iPhoneのバックアップを作成する – iPhoneユーザガイド iOS 27 (Apple)
• Quản lý dung lượng iCloud trên thiết bị Apple (Apple, tiếng Việt)
• Chuyển đổi ứng dụng trên iPhone, iPad (Làm mới ứng dụng trong nền) (Apple, tiếng Việt)
• Thay đổi quyền cho ứng dụng trên điện thoại Android (Android Trợ giúp)
• Cách hoạt động của bộ nhớ trên Google (Google One Trợ giúp)