Ảnh bìa minh họa: biểu tượng chuyển dữ liệu

Khôi phục LINE xong thiếu tin nhắn, ảnh video không mở được: vì sao, còn lấy lại được gì

Admin Đăng: 29/10/2026

Chuyển LINE sang máy mới xong, mở ra thấy thiếu tin nhắn cũ, hoặc ảnh, video trong trò chuyện không mở được? Phần lớn là do giới hạn của cách sao lưu đã dùng, không phải lỗi máy. Bài này giúp bạn biết vì sao bị thiếu, phần nào còn lấy lại được, và việc cần làm trước khi xóa máy cũ.

Áp dụng cho (kiểm 29/10/2026): LINE trên iPhone và Android sau khi chuyển tài khoản hoặc khôi phục từ bản sao lưu (tiêu chuẩn, mã PIN, mã QR hoặc Sao lưu Premium). LINE chưa có trang trợ giúp tiếng Việt, nên tên mục trong bài ghi theo bản tiếng Nhật, kèm tiếng Anh trong ngoặc; máy để tiếng Việt có thể hiện chữ khác. Thời hạn lưu ảnh, video trên máy chủ LINE không được LINE công bố.

Dấu hiệu thường gặp

Chỉ thấy khoảng 14 ngày trò chuyện gần nhất, tin cũ hơn không có.
Tin nhắn chữ đã về, nhưng ảnh, video cũ chỉ hiện biểu tượng, không mở được.
Thiếu một khoảng thời gian, hoặc thiếu trò chuyện với vài người.
Ảnh, video trong trò chuyện (kể cả trong Keepメモ) báo không xem được, không tải được.

Nguyên nhân có thể

Chuyển bằng mã QR hoặc mã PIN, hoặc đổi giữa iPhone và Android không dùng Premium: LINE chỉ chuyển 14 ngày gần nhất.
Sao lưu tiêu chuẩn chỉ lưu tin nhắn chữ, nên ảnh, video trong trò chuyện không về.
Lúc sao lưu mạng kém, iCloud gặp sự cố, Google Drive thiếu chỗ, nên bản sao lưu chỉ có một phần.
Máy mới đăng nhập Apple ID hoặc Tài khoản Google khác với lúc sao lưu.
Người hoặc nhóm đó không có trong danh sách bạn bè, danh sách nhóm của bạn.
Ảnh, video đã hết thời hạn lưu trên máy chủ LINE, hoặc bộ nhớ đệm của LINE đã bị xóa.
Phòng trò chuyện đã bị xóa, hoặc khoảng thời gian đó chưa từng được sao lưu.

Trước khi bắt đầu

Chưa đặt lại, chưa bán, chưa trả máy cũ. Theo LINE, sau khi đăng nhập trên máy mới, LINE trên máy cũ không dùng được nữa; nhưng ảnh, video bạn từng lưu vào Ảnh hay Thư viện của máy cũ vẫn nằm trong máy đó.
Biết rõ giới hạn: LINE ghi rằng trò chuyện đã sao lưu mà không khôi phục được thì liên hệ LINE cũng không khôi phục giúp.
Không gỡ LINE trên máy mới khi chưa sao lưu những tin mới phát sinh trên máy mới.

Tự kiểm tra theo thứ tự

Đầu tiên xác định bạn đã chuyển bằng cách nào, vì mỗi cách mang theo lượng dữ liệu khác nhau.

Sơ đồ bốn lý do khôi phục LINE bị thiếu: chỉ còn 14 ngày, có chữ không có ảnh, thiếu một khoảng, ảnh hết hạn — Vì sao khôi phục LINE bị thiếu. Sơ đồ thao tác do Mobile VNT 39 tự vẽ theo hướng dẫn chính thức của hãng (kiểm 29/10/2026); không phải ảnh chụp màn hình.

1. Đối chiếu với giới hạn của LINE

Chuyển bằng mã QR hoặc nhập mã PIN, không có bản sao lưu: chỉ có 14 ngày gần nhất. Đây là giới hạn của LINE, không lấy thêm được.
Đổi giữa iPhone và Android không có Premium: cũng chỉ 14 ngày, vì bản sao lưu iCloud hay Google Drive không dùng được cho hệ điều hành kia.
Sao lưu tiêu chuẩn cùng hệ điều hành: có tin chữ, không có ảnh, video, tệp, tin thoại cũ. LINE cho biết chúng hiện thành biểu tượng.
Dữ liệu trong Album và ノート (Ghi chú) của phòng trò chuyện chuyển sang mà không cần sao lưu: hãy mở Album để xem ảnh cũ.

2. Kiểm tài khoản và khôi phục lại

Sơ đồ 6 bước xử lý khi khôi phục LINE bị thiếu tin nhắn hoặc ảnh, từ giữ nguyên máy cũ tới lưu ảnh vào Album — Thứ tự xử lý khi khôi phục LINE bị thiếu. Sơ đồ thao tác do Mobile VNT 39 tự vẽ theo hướng dẫn chính thức của hãng (kiểm 29/10/2026); không phải ảnh chụp màn hình.

iPhone: máy mới phải đăng nhập iCloud bằng đúng Apple ID đã sao lưu, bật iCloud Drive (Cài đặt › [tên của bạn] › iCloud › Drive › Đồng bộ hóa iPhone này) và bật LINE trong danh sách ứng dụng lưu vào iCloud.
Android: phải chọn đúng Tài khoản Google đã dùng khi sao lưu. Ô 「前回のバックアップ」 hiện ngày giờ, 「バックアップサイズ」 hiện dung lượng; báo 「データはありません」 thì có thể chọn sai tài khoản.
Android có thể khôi phục lại sau khi đã chuyển: vào ホーム › 設定 › バックアップ⋅引き継ぎ › トークのバックアップ, nhấn 復元する. Làm ở nơi có Wi-Fi tốt và khởi động lại máy trước. Trang LINE không nói việc này giữ hay thay tin mới trên máy mới, nên hãy sao lưu máy mới trước.
Sao lưu Premium: nếu khôi phục bị dừng, vào mục sao lưu, nhấn 復元ステータスを確認 (Check restore status) rồi 再試行 (Retry). Chọn 除外 (Skip) thì tin đó không khôi phục được nữa.

3. Ảnh, video không mở được

Kiểm tra máy mới còn đủ chỗ trống và mạng ổn định: LINE nêu thiếu chỗ và mạng chập chờn cũng làm ảnh, video không mở.
Nếu ảnh báo đã hết hạn: theo LINE, ảnh, video, tin thoại chỉ lưu trên máy chủ một thời gian, hết hạn thì không xem được, và LINE không công bố thời hạn. Keepメモ cũng theo quy tắc này.
Tìm trong Ảnh hoặc Thư viện của máy cũ: ảnh bạn từng lưu từ LINE vào máy vẫn còn đó. LINE cho biết muốn mang chúng sang máy mới thì phải chuyển dữ liệu điện thoại riêng, không đi theo LINE.
Ảnh nào còn mở được, lưu ngay vào Album: nhấn giữ ảnh trong trò chuyện › アルバム, chọn ảnh, nhấn 追加 (thêm), rồi chọn hoặc tạo album. LINE cho biết ảnh trong Album lưu không thời hạn. Người không dùng LYPプレミアム chỉ lưu được ảnh chất lượng thường; video vào Album chỉ dành cho thành viên.

4. iPhone muốn khôi phục lại (bước có rủi ro)

Cảnh báo: theo LINE, trên iPhone không khôi phục lại được từ ホーム › 設定; phải xóa LINE rồi cài lại. Xóa LINE là mất mọi tin nhắn hiện có trên máy mới. Chỉ làm khi đã sao lưu máy mới, đã đặt mã PIN, đã kiểm số điện thoại ở ホーム › 設定 › アカウント và nhớ mật khẩu LINE.

Sao lưu LINE trên máy mới (今すぐバックアップ) và chờ xong.
Xóa LINE, cài lại từ App Store, đăng nhập bằng số điện thoại hoặc Apple ID.
Khi màn khôi phục hiện ra, nhấn トーク履歴を復元 (Restore chat history).

Nhận xét của VNT39: Trên mạng có nhiều phần mềm quảng cáo «khôi phục tin nhắn LINE không cần sao lưu». Chúng tôi không khuyên cài: chúng thường đòi quyền truy cập sâu vào máy, và chính LINE nói không thể khôi phục phần chưa sao lưu. Hãy đặt sao lưu tự động và mã PIN cho lần đổi máy sau.

Nếu vẫn chưa được

Thiếu trò chuyện với người không còn trong danh sách bạn bè, nhóm: LINE nêu đây là một nguyên nhân; hãy xem trợ giúp LINE về bạn bè, nhóm bị mất sau khi chuyển.
Khoảng thời gian chưa sao lưu, phòng trò chuyện đã xóa, ảnh đã hết hạn: theo LINE, các phần này không khôi phục được.
Trước khi xóa máy cũ: chép hết ảnh, video trong Ảnh/Thư viện sang máy mới, tải Album cần giữ (mở album, chạm biểu tượng ở góc trên bên phải › アルバムをダウンロード), rồi mới đặt lại máy.

Câu hỏi thường gặp

Liên hệ LINE có khôi phục giúp tin nhắn bị thiếu không?

Theo trợ giúp LINE, trò chuyện đã sao lưu mà không khôi phục được thì liên hệ cũng không khôi phục được. Phần chưa từng sao lưu càng không.

Ảnh trong LINE hết hạn sau bao lâu?

LINE không công bố thời hạn. LINE chỉ nói ảnh, video trên máy chủ được lưu một thời gian và khuyên lưu ảnh quan trọng vào Album.

Mở LINE trên máy cũ để lưu ảnh được không?

Theo LINE, khi bạn đăng nhập trên máy mới, tài khoản bị xóa khỏi máy cũ và LINE ở đó không dùng được nữa. Chỉ những ảnh đã lưu vào Ảnh, Thư viện của máy cũ là còn.

Khi nào nên dừng lại: Nếu máy cũ không lên nguồn, vỡ màn hình không mở khóa được, hay vào nước nên chưa kịp chép ảnh ra, đừng đặt lại hay tự tháo máy. Bạn có thể đăng ký kiểm tra máy để xem có mở lại tạm thời để chép dữ liệu được không.

Chép ảnh giữa các máy: chuyển dữ liệu sang iPhone mới hoặc sao lưu Android và chuyển sang máy mới. Ảnh LINE lưu vào máy mà không thấy trong Google Photos, xem ảnh LINE không được Google Photos sao lưu. Lần đổi máy sau, kiểm tra bản sao lưu LINE trước khi đổi máy hoặc dùng Sao lưu Premium để giữ cả ảnh, video.

Nguồn hướng dẫn

Các bước trong bài theo trang hỗ trợ chính thức của hãng, kiểm lại ngày 29/10/2026. Tên menu có thể khác đôi chút tùy phiên bản và ngôn ngữ máy. Các đoạn «Nhận xét của VNT39» và «Khi nào nên dừng lại» là lời khuyên của cửa hàng. Sơ đồ trong bài do Mobile VNT 39 tự vẽ để minh họa thứ tự thao tác, không phải ảnh chụp màn hình.