Gọi điện iPhone không nghe tiếng hoặc người kia không nghe mình: thử loa, micrô theo Apple

Gọi điện bằng iPhone mà không nghe tiếng người bên kia, hoặc người ta nói «không nghe gì», tiếng rè, lúc có lúc mất? Trước khi nghĩ đến thay loa, hãy tách xem lỗi ở loa, ở micrô, ở một ứng dụng hay ở sóng. Apple có hai trang hướng dẫn riêng cho loa và micrô; bài này ghép lại theo thứ tự dễ làm.

Áp dụng cho (kiểm 29/10/2026): iPhone, theo hai trang hỗ trợ của Apple cập nhật tháng 3/2026. Máy có công tắc Chuông/Im lặng hoặc nút Tác vụ tùy model. Máy tiếng Nhật: 設定 › サウンドと触覚 › thanh 着信音と通知音. Cuộc gọi qua LINE, Messenger cũng dùng loa và micrô này, nhưng còn phụ thuộc quyền của từng ứng dụng.

Dấu hiệu thường gặp

• Gọi điện áp tai không nghe tiếng, bật loa ngoài thì nghe được (hoặc ngược lại).
• Người bên kia không nghe bạn nói, nhưng FaceTime hay LINE thì nghe.
• Tiếng rè, lẹt xẹt, nhỏ dần.
• Video, nhạc cũng không có tiếng từ loa.

Nguyên nhân có thể

• Chế độ Im lặng hoặc Không làm phiền đang bật (ảnh hưởng chuông, âm báo).
• Ốp lưng, miếng dán màn hình che khe loa, loa thoại (loa áp tai) hoặc micrô.
• Bụi bẩn bám trong khe loa, khe micrô.
• Ứng dụng chưa được cấp quyền dùng Micrô.
• Sóng yếu hoặc lỗi mạng: Apple lưu ý tiếng rè, mất tiếng khi gọi có thể do mạng.
• Âm thanh đang đi ra tai nghe Bluetooth hoặc xe hơi đang kết nối.
• Loa hoặc micrô hỏng, nhất là sau khi rơi, vào nước.

Trước khi bắt đầu

• Các bước dưới đây không xóa dữ liệu. Bản ghi âm thử có thể xóa sau khi nghe.
• Chuẩn bị một chổi lông mềm, sạch, khô (loại bàn chải nhỏ). Không dùng kim, tăm, que kim loại hay khí nén thổi vào khe.
• Nhờ một người quen để gọi thử sau mỗi bước.

Tự kiểm tra theo thứ tự

Bước 1: Tắt Im lặng và Không làm phiền

1. Mở Trung tâm điều khiển (vuốt xuống từ góc trên bên phải) và tắt chế độ Im lặng nếu đang bật. Máy có công tắc Chuông/Im lặng: gạt sao cho không thấy vạch màu cam. Máy có nút Tác vụ đặt cho Im lặng: bấm nút đó.
2. Vào Cài đặt › Tập trung › Không làm phiền và tắt nếu đang bật.

Bước 2: Tháo ốp và làm sạch khe

1. Tháo ốp lưng, miếng dán màn hình, màng bảo vệ.
2. Nhìn khe loa ở đáy máy và loa thoại ở phía trên màn hình xem có bị che, bám bụi không.
3. Chải nhẹ bằng chổi lông mềm, sạch, khô như Apple hướng dẫn.

Bước 3: Thử loa

1. Vào Cài đặt › Âm thanh & Cảm ứng (設定 › サウンドと触覚).
2. Kéo thanh Nhạc chuông và cảnh báo (着信音と通知音) qua lại. Nếu không nghe tiếng nào, hoặc nút loa trên thanh trượt bị mờ, Apple cho biết loa có thể cần bảo dưỡng.
3. Nếu nghe tiếng: gọi một cuộc và bật loa ngoài. Vẫn không có tiếng hoặc rè, Apple cho biết có thể do mạng; thử lại sau hoặc ở chỗ khác.

Bước 4: Thử micrô

1. Người kia không nghe bạn khi gọi thường: mở ứng dụng Ghi âm, chạm nút ghi, nói gần đáy máy, dừng ghi rồi phát lại xem giọng có rõ không.
2. Người kia không nghe khi bạn bật loa ngoài: mở Camera, quay video và nói gần phía trên máy; đổi sang camera còn lại, quay thêm một video; phát lại cả hai.
3. Giọng trong bản ghi rõ ràng thì micrô vẫn hoạt động; lỗi có thể ở mạng hay ở ứng dụng.

Bước 5: Lỗi chỉ trong một ứng dụng (LINE, Messenger, Zoom…)

1. Vào Cài đặt › Quyền riêng tư & Bảo mật › Micrô.
2. Bật công tắc cho ứng dụng đang bị lỗi.
3. Nếu ứng dụng đã có quyền mà vẫn lỗi, hoặc không có trong danh sách, Apple khuyên liên hệ nhà phát triển ứng dụng đó.

Nhận xét của VNT39: Nếu bạn hay đeo tai nghe Bluetooth hoặc vừa lên xe có kết nối điện thoại, cuộc gọi có thể đang đi ra thiết bị đó. Cách thử nhanh của cửa hàng: tắt Bluetooth trong Trung tâm điều khiển rồi gọi lại.

Nếu vẫn chưa được

• Thanh âm lượng không phát tiếng, hoặc bản ghi âm không có giọng dù khe đã sạch: theo Apple, máy có thể cần bảo dưỡng.
• Chỉ lỗi ở một nơi (nhà, công ty) mà ra chỗ khác gọi bình thường: nhiều khả năng do sóng. Xem bài iPhone có sóng mà không gọi được ở cuối trang.

Câu hỏi thường gặp

Gọi FaceTime nghe rõ mà gọi điện thường thì không, là sao?

Hai kiểu gọi dùng chung loa và micrô. Nếu FaceTime rõ mà cuộc gọi thường rè hoặc mất tiếng, Apple cho biết vấn đề có thể nằm ở mạng hoặc vùng sóng.

Có nên dùng tăm hay kim để lấy bụi trong lỗ micrô?

Không. Apple chỉ hướng dẫn dùng chổi lông mềm, sạch, khô. Vật nhọn có thể làm thủng lưới chắn và hỏng micrô.

LINE gọi người ta không nghe, gọi thường thì nghe?

Kiểm tra quyền Micrô của LINE trong Cài đặt › Quyền riêng tư & Bảo mật › Micrô, sau đó xem bài cuộc gọi LINE ở cuối trang.

Khi nào nên dừng lại: Dừng tự xử lý nếu máy vừa rơi, vào nước hoặc bị mưa, loa phát tiếng rè lớn, có hơi nước hay vết ố trong khe loa, hoặc máy nóng bất thường khi gọi. Không sấy máy, không chọc vào khe. Hãy đăng ký kiểm tra loa, micrô iPhone và mang theo mô tả: lỗi khi gọi thường, khi bật loa ngoài hay chỉ trong một ứng dụng.

Chuông không kêu khi có cuộc gọi: iPhone không đổ chuông. Có sóng nhưng không gọi được: iPhone có sóng nhưng không gọi được. AirPods nhận nhầm âm thanh: AirPods không kết nối, chỉ nghe một bên. Gọi Messenger lỗi: iPhone không gọi được Messenger. Cùng đợt: báo thức iPhone không kêu.

Nguồn hướng dẫn

Các bước trong bài theo trang hỗ trợ chính thức của hãng, kiểm lại ngày 29/10/2026. Tên menu có thể khác đôi chút tùy phiên bản và ngôn ngữ máy. Các đoạn «Nhận xét của VNT39» và «Khi nào nên dừng lại» là lời khuyên của cửa hàng. Sơ đồ trong bài do Mobile VNT 39 tự vẽ để minh họa thứ tự thao tác, không phải ảnh chụp màn hình.

• Nếu bạn không nghe thấy âm thanh hoặc nghe thấy âm thanh bị méo từ loa iPhone, iPad hoặc iPod touch (Apple, tiếng Việt)
• iPhone、iPad、iPod touchのスピーカーから音が出ない／音が歪む (Apple, tiếng Nhật)
• Nếu micrô trên iPhone của bạn không hoạt động (Apple, tiếng Việt)
• If the microphones on your iPhone aren’t working (Apple, tiếng Anh)