Surface mất cảm ứng sau khi cập nhật Windows: thử trong UEFI, cài lại driver và ghi nhận triệu chứng trước khi sửa

Trả lời ngắn: Đừng vội kết luận hỏng màn. Đầu tiên, thử cảm ứng trong UEFI, màn hình cài đặt chạy trước Windows. Nếu trong UEFI chạm vẫn ăn, lỗi thường nằm ở Windows hoặc driver cảm ứng; cài lại driver và cập nhật Surface thường xử lý được. Nếu trong UEFI cũng không chạm được, nhiều khả năng là lỗi phần cứng, cần mang máy đi kiểm tra. Trước khi đem sửa, ghi lại model Surface, bản cập nhật vừa cài, vùng nào mất cảm ứng và kết quả thử trong UEFI.

Các bước dưới đây theo hướng dẫn của Microsoft, đối chiếu ngày 13/11/2026. Hình trong bài là hình minh họa do VNT39 vẽ, không phải ảnh chụp màn hình Windows.

Bước 1: thử cảm ứng trong UEFI để biết lỗi phần mềm hay phần cứng

UEFI chạy độc lập với Windows. Microsoft dùng phép thử này để tách lỗi phần cứng khỏi lỗi Windows và driver:

1. Tắt Surface: Start › Power › Shut down. Cắm bàn phím hoặc chuột nếu cảm ứng không dùng được.
2. Khi máy đã tắt, nhấn giữ nút tăng âm lượng, rồi nhấn nút nguồn. Giữ nút tăng âm lượng đến khi logo Microsoft hoặc Surface hiện ra.
3. Trong UEFI, chạm vào các mục menu, thử nhiều vùng trên màn hình.

Bước 2: cài lại driver cảm ứng trong Device Manager

Trước tiên, khởi động lại máy. Nếu máy treo, nhấn giữ nút nguồn khoảng 20 giây đến khi logo Windows hiện lại (cách Microsoft hướng dẫn cho Surface Pro 5 trở về sau).

Không gỡ driver trên Surface Pro X. Microsoft cảnh báo nếu gỡ driver trên máy này, cách duy nhất để lấy lại là đặt lại toàn bộ máy.

1. Gõ device manager vào ô tìm kiếm trên thanh tác vụ, mở Device Manager.
2. Mở mục Human Interface Devices.
3. Nếu mục HID-compliant touch screen có mũi tên xuống (đang bị tắt), bấm chuột phải › Enable device rồi thử lại.
4. Bấm chuột phải Intel(R) Precise Touch Device › Uninstall device › Uninstall (máy nào có mục này).
5. Bấm chuột phải HID-compliant touch screen › Uninstall device › Uninstall. Có hai mục cùng tên thì gỡ cả hai.
6. Vào menu Action › Scan for hardware changes, hoặc khởi động lại. Khi có mạng, Windows tự tải và cài lại driver.

Thử lại bằng cách mở trình duyệt, cuộn, chụm hai ngón để phóng to, vuốt từ cạnh phải và nhấn giữ.

Bước 3: cập nhật Surface hoặc gỡ bản cập nhật vừa cài

• Cập nhật: mở ứng dụng Surface, mục Help & support để xem tình trạng driver và firmware, rồi bấm Check for updates. Lỗi do driver cũ không khớp bản Windows mới thường hết sau khi cài đủ các bản cập nhật.
• Thiếu driver hoặc có dấu chấm than vàng: Microsoft hướng dẫn tải gói driver và firmware đúng model ở trang Download drivers and firmware for Surface.
• Lỗi xuất hiện ngay sau một bản cập nhật driver: trong Device Manager, mở Properties của thiết bị › Driver › Roll Back Driver, nếu nút này bấm được.
• Đặt lại máy (Reset this PC): làm sau cùng, khi đã sao lưu dữ liệu. Microsoft cũng ghi rằng trong quá trình xử lý có thể phải đặt lại hoặc đổi máy.

Bước 4: ghi nhận triệu chứng trước khi đem sửa

Mô tả càng cụ thể, cửa hàng càng khoanh vùng nhanh. Hãy ghi:

• Model: tên máy như Surface Pro 7, Pro 8, Laptop 4 (xem trong ứng dụng Surface hoặc trên hộp máy).
• Thời điểm: mất cảm ứng sau bản cập nhật nào, ngày nào; trước đó máy có bị rơi, đè, dính nước không.
• Vùng liệt: cả màn hình, một dải, hay một góc. Mở một trang vẽ, kéo ngón tay thành lưới phủ kín màn hình rồi chụp ảnh: chỗ nét bị đứt là vùng không nhận chạm.
• Kiểu lỗi: không chạm được; chạm một chỗ nhưng chỗ khác phản hồi; máy tự bấm lung tung (chạm ma); chỉ mất thao tác nhiều ngón; bút Surface có viết được không.
• Đã thử gì: kết quả trong UEFI, đã gỡ và cài lại driver chưa, đã cập nhật chưa.

Khi nào nên mang máy đi kiểm tra ngay

• Trong UEFI vẫn không chạm được.
• Màn hình có vết nứt, vết đè, hoặc máy từng bị rơi, vào nước.
• Máy chạm ma liên tục, tự mở ứng dụng. Microsoft khuyên thử để máy xa thiết bị điện gần đó trước; vẫn bị thì cần kiểm tra.
• Đã cài lại driver và cập nhật đủ mà vẫn không có mục HID-compliant touch screen trong Device Manager.

Kiểm tra Surface, laptop Windows tại VNT39

VNT39 ở khu Otsuka, Tokyo, nhận Surface và laptop Windows mang đến hoặc gửi máy trong Nhật. Shop kiểm tra cảm ứng ngoài Windows, xem driver và màn hình, báo tình trạng và chi phí; bạn đồng ý mới sửa. Shop chỉ đặt lại hay cài lại Windows khi bạn đã đồng ý và đã sao lưu dữ liệu. Xem dịch vụ sửa laptop và sửa laptop ở Nhật cho người Việt.

Bước tiếp theo: Đăng ký kiểm tra laptop, Surface · Liên hệ, gửi máy · Bảng giá sửa chữa

Câu hỏi thường gặp

Gỡ driver cảm ứng có mất dữ liệu không?

Không. Gỡ rồi cài lại driver không xóa tệp. Bước có thể ảnh hưởng dữ liệu là đặt lại máy, nên hãy sao lưu trước.

Bút Surface vẫn viết được nhưng tay chạm không ăn thì sao?

Ghi rõ điều này khi báo lỗi. Bút và ngón tay đều đi qua lớp cảm ứng, nên một cái chạy, một cái không là thông tin hữu ích để khoanh vùng.

Tôi có thể tạm tắt cảm ứng để máy hết chạm ma không?

Có thể tắt mục HID-compliant touch screen trong Device Manager. Lưu ý tắt cảm ứng thì bút Surface và bàn phím cảm ứng cũng không dùng được.

Nguồn đối chiếu (đọc ngày 13/11/2026): Microsoft, How to fix touch issues on your Surface touchscreen; Force a shutdown and restart your Surface; Update drivers through Device Manager in Windows.