Đổi điện thoại vẫn đăng nhập được app 楽天銀行: chuyển クイックログイン, nhận lại ワンタイムキー

Đổi điện thoại xong, app 楽天銀行 không cho đăng nhập bằng vân tay, khuôn mặt như trước, hoặc đòi ワンタイムキー mà email không đến? Đăng nhập nhanh (クイックログイン) của 楽天銀行 chỉ gắn với một máy. Còn máy cũ thì chuyển bằng mã QR rất nhanh; mất máy cũ thì phải đăng nhập lại bằng ID, mật khẩu và mã gửi qua email. Bài này đi theo từng trường hợp.

Áp dụng cho (kiểm 29/10/2026): App 楽天銀行 cho tài khoản cá nhân trên iPhone và Android. Từ 25/06/2026, ngân hàng khuyến nghị iOS 17.x, 18.x, 26.x và Android 13 tới 17. Theo ngân hàng, mỗi tài khoản chỉ đăng ký đăng nhập nhanh trên một máy. Ngân hàng này chưa có trang hướng dẫn tiếng Việt, nên tên nút trong bài ghi nguyên văn tiếng Nhật như trên màn hình, kèm giải thích bằng tiếng Việt. Bài không áp dụng cho app doanh nghiệp (楽天銀行アプリ for Business) và không tư vấn tài chính.

Dấu hiệu thường gặp

• Máy mới hiện màn nhập ユーザID và ログインパスワード thay vì đăng nhập bằng sinh trắc học.
• Bấm 「発行する」 nhưng email chứa ワンタイムキー không đến.
• Báo 「モバイルアクセス制限設定中によりログインできません」.
• Báo 「ご利用の環境では、クイックログインの設定が承れませんでした。」.

Nguyên nhân có thể

• Đăng nhập nhanh vẫn gắn với máy cũ, chưa chuyển sang máy mới.
• Email nhận ワンタイムキー là địa chỉ bạn không còn dùng, ví dụ email đi kèm hợp đồng điện thoại đã hủy.
• Đang bật hạn chế truy cập từ điện thoại (モバイルアクセス制限).
• Quên ユーザID hoặc ログインパスワード.

Trước khi bắt đầu

• Nếu còn máy cũ, đừng xóa app hay đặt lại máy cũ: chuyển bằng mã QR là cách dễ nhất.
• Nhớ ユーザID, ログインパスワード và mã giao dịch (取引用の暗証番号).
• Kiểm email nhận ワンタイムキー còn mở được không.
• Ngân hàng cho biết không cài hay gỡ chức năng bảo mật qua điện thoại hoặc email, và không đọc ワンタイムキー qua điện thoại.

Nhận xét của VNT39: Ai gọi điện hay nhắn tin tự xưng 楽天銀行 và hỏi ワンタイムキー của bạn thì đó không phải ngân hàng. Theo chính 楽天銀行, ngân hàng không hỏi hay cho biết mã này qua điện thoại.

Cách 1: còn cả máy cũ và máy mới

1. Trên máy cũ, đăng nhập app 楽天銀行, chọn 「アカウント」 ở góc trên bên trái màn chính.
2. Chọn 「機種変更時のクイックログイン移行」.
3. Ở 「二次元バーコード認証キーの発行」, nhập một mã 4 số tự chọn và nhớ nó, rồi chọn 「二次元バーコードの生成」 để hiện mã QR.
4. Trên máy mới, cài app 楽天銀行, chọn 「機種変更前のログイン情報を移行する」, quét mã QR trên máy cũ.
5. Nhập mã 4 số vừa đặt, chạm 「クイックログイン移行を行う」 để hoàn tất.

Mã QR không tạo được hay quét không xong thì làm theo cách 2.

Cách 2: chỉ còn máy mới

1. Trên máy mới, cài app, chọn 「ログインのお手続き」, nhập ユーザID và ログインパスワード. Ngân hàng cho biết đăng nhập nhanh của máy cũ sẽ tự bị hủy và máy mới bắt đầu cài đặt.
2. Chạm 「発行する」; ワンタイムキー được gửi tới email đã đặt cho ワンタイム認証. Nhập mã rồi chạm 「認証する」.
3. Báo モバイルアクセス制限: đăng nhập trang web PC của ngân hàng (mở được trên điện thoại), vào 「セキュリティ」 › 「モバイルアクセス制限の変更」, xác thực rồi chọn 「全てのアクセスを許可する」.

Email không nhận được ワンタイムキー

1. Nếu vẫn còn một email đặt cho ワンタイム認証 nhận được thư: đăng ký email mới làm email dịch vụ (サービス用メールアドレス), rồi trong app vào 「アカウント」 › 「メール設定」, chọn email mới, 「設定内容を変更する」, đánh dấu 「利用する」 và 「変更を確定する」. Lưu ý mã xác nhận được gửi tới email đang đặt, không phải email mới.
2. Mọi email đặt cho ワンタイム認証 đều không dùng được: ngân hàng gửi mã đặt lại bằng thư 転送不要 (không chuyển tiếp) tới địa chỉ đăng ký, khoảng 1 tuần. Khi nhận, vào 「メール設定」 › 「郵送ワンタイムキー入力」 để nhập.

Nhận xét của VNT39: Thư 転送不要 không được bưu điện chuyển tới địa chỉ mới. Nếu bạn vừa chuyển nhà mà chưa đổi địa chỉ với ngân hàng, thư có thể không tới tay. Hãy cập nhật địa chỉ trước.

Sẽ không giữ máy cũ: chuẩn bị trên máy cũ (đọc cảnh báo)

1. Đổi email nhận ワンタイムキー sang địa chỉ bạn sẽ còn dùng sau khi đổi máy hay đổi nhà mạng, như ở phần trên.
2. Nếu đang bật hạn chế: 「アカウント」 › 「セキュリティ設定」 › 「モバイルアクセス制限」 › 「全てのアクセスを許可する」.
3. Cảnh báo, làm sau cùng: xóa đăng nhập nhanh trên máy cũ bằng 「アカウント」 › 「クイックログイン削除」, nhập mã giao dịch. Sau đó máy cũ không đăng nhập nhanh được nữa; chỉ làm khi chắc chắn nhớ ID và mật khẩu.

Kết quả bạn sẽ thấy

• Máy mới đăng nhập được bằng sinh trắc học hoặc chỉ cần mật khẩu.
• Báo 「ご利用の環境では、クイックログインの設定が承れませんでした。」 dù đã làm đủ: ngân hàng hướng dẫn liên hệ カスタマーセンター. Số điện thoại xem trên trang 「スマートフォンの機種変更」 của 楽天銀行.

Câu hỏi thường gặp

Có dùng app 楽天銀行 trên hai điện thoại cùng lúc được không?

Theo trang hướng dẫn đăng nhập nhanh của 楽天銀行, mỗi tài khoản chỉ đăng ký được một máy. Khi cài trên máy mới, đăng nhập nhanh trên máy cũ bị hủy.

Quên ユーザID hoặc mật khẩu thì sao?

Ở màn đăng nhập, ngân hàng có mục 「ログインでお困りのお客さま」 ngay dưới nút đăng nhập. Làm theo hướng dẫn ở đó; ngân hàng không đặt lại chức năng bảo mật qua điện thoại.

Khi nào nên dừng lại: Máy cũ hỏng màn hình hay không lên nguồn thì không chuyển bằng mã QR được; hãy dùng cách 2. Đừng gửi ID, mật khẩu, mã giao dịch hay ワンタイムキー kèm máy khi mang đi sửa; cửa hàng sửa máy không cần những thông tin này.

Chuẩn bị chuyển máy chung (ảnh, danh bạ, app) xem sao lưu Android và chuyển sang máy mới hoặc chuyển dữ liệu sang iPhone mới. Dùng thêm ゆうちょ thì đọc app ゆうちょ khi đổi điện thoại. Danh sách app cần chuẩn bị trước khi giao máy đi sửa xem trước khi mang điện thoại đi sửa. Đổi số điện thoại mà không nhận SMS thì tham khảo cách xử lý với PayPay ở đổi số điện thoại không nhận được SMS PayPay.

Nguồn hướng dẫn

Các bước trong bài theo trang hỗ trợ chính thức của hãng, kiểm lại ngày 29/10/2026. Tên menu có thể khác đôi chút tùy phiên bản và ngôn ngữ máy. Các đoạn «Nhận xét của VNT39» và «Khi nào nên dừng lại» là lời khuyên của cửa hàng. Sơ đồ trong bài do Mobile VNT 39 tự vẽ để minh họa thứ tự thao tác, không phải ảnh chụp màn hình.

• スマートフォンの機種変更 (楽天銀行 ご利用ガイド)
• クイックログインの設定方法 (楽天銀行 ご利用ガイド)
• ワンタイム認証 確認・再設定方法 (楽天銀行)
• スマートフォン向け楽天銀行アプリの推奨環境の変更について (楽天銀行, 2026年6月25日)