Đổi điện thoại: app ゆうちょ (通帳アプリ, 認証アプリ) có chuyển được không, đăng ký lại thế nào

Đổi điện thoại xong, mở app ゆうちょ thì bị bắt đăng ký lại từ đầu, hoặc không nhận được mã xác nhận? ゆうちょ銀行 có hai app hay bị nhầm: ゆうちょ通帳アプリ (xem số dư, sao kê, chuyển tiền) và ゆうちょ認証アプリ (xác thực đăng nhập, chuyển tiền trên ゆうちょダイレクト). Mỗi app có quy định đổi máy riêng. Bài này giúp bạn chuẩn bị đúng giấy tờ và số điện thoại trước, để không bị kẹt.

Áp dụng cho (kiểm 29/10/2026): ゆうちょ通帳アプリ và ゆうちょ認証アプリ của ゆうちょ銀行. Theo trang của ngân hàng (kiểm 29/10/2026), ゆうちょ認証アプリ hỗ trợ iPhone 7 trở lên với iOS 15.0 tới 26.x, và Android 9.0 tới 16.x; xác minh giấy tờ (eKYC) cần máy có NFC để đọc chip IC. Ngân hàng này chưa có trang hướng dẫn tiếng Việt, nên tên nút trong bài ghi nguyên văn tiếng Nhật như trên màn hình, kèm giải thích bằng tiếng Việt. Bài chỉ hướng dẫn thao tác app, không tư vấn tài chính.

Dấu hiệu thường gặp

• App trên máy mới hiện màn đăng ký ban đầu, không còn thông tin của máy cũ.
• Không nhận được mã ご本人様確認コード qua SMS hay cuộc gọi.
• Đăng ký xong nhưng chưa chuyển tiền được vì chưa xác minh giấy tờ (eKYC).
• Đọc thẻ cư trú để eKYC thì không qua.

Nguyên nhân có thể

• ゆうちょ認証アプリ không chuyển sang máy mới được. Ngân hàng ghi rõ phải đăng ký lại, và phải eKYC lại dù trên máy cũ đã làm.
• ゆうちょ通帳アプリ chỉ chuyển được khi đổi iPhone sang iPhone theo đúng cách sao lưu; Android và đổi khác hệ điều hành thì không.
• Số điện thoại đăng ký ở ngân hàng là số cũ, nên mã xác nhận gửi tới số đó.
• Thẻ cư trú (在留カード) cấp từ ngày 14/06/2026 tạm thời chưa dùng được cho eKYC trong app.

Trước khi bắt đầu

• Thẻ ATM ゆうちょ (キャッシュカード) và mã PIN thẻ, hoặc お客さま番号 và mật khẩu đăng nhập ゆうちょダイレクト.
• Giấy tờ cho eKYC: thẻ My Number (マイナンバーカード), bằng lái (cần nhớ 2 bộ mã PIN của bằng lái) hoặc thẻ cư trú cấp trước 14/06/2026.
• Điện thoại nhận được SMS hoặc cuộc gọi ở số đã đăng ký với ngân hàng.
• Ngân hàng cho biết từ 23:55 tới 0:05 không đăng ký app được.

Nhận xét của VNT39: Trang ゆうちょ không yêu cầu thủ tục gì trên máy cũ cho 認証アプリ, nhưng cửa hàng khuyên bạn đừng xóa app hay đặt lại máy cũ cho tới khi máy mới đã đăng ký xong và chuyển thử được một giao dịch nhỏ. Máy cũ còn đó thì vẫn xem lại được thông tin nếu cần.

Bước 1: kiểm số điện thoại đăng ký với ngân hàng

1. Khi đăng ký, ngân hàng gửi mã ご本人様確認コード qua SMS nếu số đăng ký là số di động, hoặc gọi điện tự động nếu là số cố định.
2. Số đăng ký không còn dùng: đổi số ở ATM ゆうちょ. Nếu bạn đang dùng ゆうちょダイレクト và đã đăng ký thiết bị トークン, có thể đổi sau khi đăng nhập ゆうちょダイレクト.
3. Vẫn không nhận mã: kiểm số có đủ mã vùng không, ba số cuối hiện trên màn hình có đúng không, máy có chặn cuộc gọi lạ không (hỏi nhà mạng), và đứng ở nơi có sóng. Số miễn cước フリーダイヤル không nhận được mã.

Bước 2: ゆうちょ通帳アプリ

1. Đổi iPhone sang iPhone: ngân hàng cho biết sao kê và cách đăng nhập được chuyển nếu bạn dùng một trong ba cách: sao lưu iCloud khi đang bật Chuỗi khóa iCloud (iCloudキーチェーン), sao lưu bằng iTunes có mã hóa, hoặc Bắt đầu nhanh (クイックスタート) khi đang bật Chuỗi khóa iCloud.
2. Dù chuyển được, cài đặt xác thực khi giao dịch (取引時の認証設定) không đi theo, phải đăng ký lại trên máy mới.
3. Android sang Android, hoặc đổi giữa iPhone và Android: không chuyển được. Cài lại app và đăng ký; theo ngân hàng, bạn vẫn có thể xem lại sao kê từ lần đăng ký app đầu tiên hoặc từ tháng 3/2021, mốc nào mới hơn thì tính từ mốc đó.

Bước 3: đăng ký lại ゆうちょ認証アプリ trên máy mới

1. Cài ゆうちょ認証アプリ, chọn cách đăng ký: 「口座番号で登録する」 (nhập họ tên Katakana, ngày sinh, mã PIN thẻ ATM) hoặc 「お客さま番号で登録する」 (nhập mật khẩu đăng nhập ゆうちょダイレクト).
2. eKYC: chọn giấy tờ và đọc chip IC theo hướng dẫn. Với thẻ cư trú, app yêu cầu chụp thêm mặt sau; một số cách xác minh yêu cầu chụp khuôn mặt.
3. Có nút 「書類による確認をスキップ」 để bỏ qua eKYC, nhưng ngân hàng cho biết từ 01/10/2025, chuyển tiền bằng ゆうちょ認証アプリ phải đã eKYC.
4. Kiểm số điện thoại hiện trên màn hình, bấm 「確認コードを発行する」, nhập mã 5 số nhận được. Không xem được mã thì bấm 「もう一度確認コードを発行する」.
5. Đặt cách xác thực: sinh trắc học của máy hoặc mã 6 số (パスコード). Ngân hàng khuyên không dùng ngày sinh, số điện thoại hay mã đã dùng ở dịch vụ khác.
6. Cuối cùng cài 取引認証 (xác thực khi giao dịch) theo hướng dẫn trên màn hình.

Nhận xét của VNT39: Nếu thẻ cư trú của bạn mới được cấp hoặc gia hạn từ 14/06/2026, ゆうちょ cho biết tạm thời chưa dùng được cho eKYC trong app. Hãy dùng thẻ My Number hoặc bằng lái, hoặc làm thủ tục chuyển tiền ở ATM như ngân hàng hướng dẫn.

Kết quả bạn sẽ thấy

• Trên ゆうちょ認証アプリ, nút 「登録情報の確認・変更」 ở màn chính cho xem trạng thái. Mục 認証情報 hiện 生体情報 hoặc パスコード là đã xong; hiện 「要再登録」 thì bấm 「再登録」 và làm lại bước 3.
• ゆうちょ通帳アプリ hiện số dư và sao kê; sao kê cũ hơn mốc nói ở bước 2 có thể không hiện.
• Vẫn kẹt: gọi ゆうちょアプリサポートデスク 0120-210-765 (giờ nhận cuộc gọi xem trên trang ngân hàng).

Câu hỏi thường gặp

Máy Android dùng nhận diện khuôn mặt trong ゆうちょ認証アプリ bị mất đăng nhập?

Ngân hàng thông báo từ 29/10/2025, ゆうちょ認証アプリ bản Android ngừng xác thực bằng khuôn mặt đăng ký riêng trong app. Người đang dùng cách đó cần đổi sang cách xác thực khác (sinh trắc học của máy hoặc mã 6 số) qua 「登録情報の確認・変更」.

Mất điện thoại thì làm gì với tài khoản ゆうちょ?

Theo trang ゆうちょ認証アプリ, bạn có thể gọi カード紛失センター để dừng ゆうちょダイレクト; việc dừng này áp dụng cả trên máy tính. Muốn khóa đường dây điện thoại thì liên hệ nhà mạng.

Khi nào nên dừng lại: Máy cũ vỡ màn hình, không nhận SIM hay không lên nguồn thì không ảnh hưởng tới tài khoản ngân hàng, nhưng sẽ khó nhận SMS nếu SIM vẫn ở trong máy hỏng. Hãy chuyển SIM hoặc eSIM sang máy dùng được trước khi đăng ký lại app. Không đưa mã PIN thẻ ATM, mật khẩu ゆうちょダイレクト hay mã xác nhận cho bất kỳ ai, kể cả nhân viên sửa máy.

Muốn giữ ゆうちょ通帳アプリ khi đổi iPhone bằng máy tính, xem khôi phục iPhone mới từ bản sao lưu trên PC Windows (bản sao lưu cần mã hóa). Dùng thêm 楽天銀行 thì đọc đổi điện thoại vẫn đăng nhập được app 楽天銀行. Chuyển dữ liệu iPhone nói chung xem chuyển dữ liệu sang iPhone mới bằng Bắt đầu nhanh; máy Android xem sao lưu Android và chuyển sang máy mới.

Nguồn hướng dẫn

Các bước trong bài theo trang hỗ trợ chính thức của hãng, kiểm lại ngày 29/10/2026. Tên menu có thể khác đôi chút tùy phiên bản và ngôn ngữ máy. Các đoạn «Nhận xét của VNT39» và «Khi nào nên dừng lại» là lời khuyên của cửa hàng. Sơ đồ trong bài do Mobile VNT 39 tự vẽ để minh họa thứ tự thao tác, không phải ảnh chụp màn hình.

• 機種変更を行いましたが、ゆうちょ認証アプリの内容を引き継ぐことはできますか (ゆうちょ銀行 よくあるご質問)
• 機種変更を行いましたが、ゆうちょ通帳アプリを引き継ぐことはできますか (ゆうちょ銀行 よくあるご質問)
• ゆうちょ通帳アプリで入出金明細を確認できる期間 (ゆうちょ銀行 よくあるご質問)
• ゆうちょ認証アプリの登録の際、ご本人様確認コードが通知されません (ゆうちょ銀行 よくあるご質問)
• ゆうちょ認証アプリ登録時の電話番号の変更 (ゆうちょ銀行 よくあるご質問)
• ゆうちょ認証アプリ (ゆうちょ銀行)
• ゆうちょ認証アプリの再登録 (ゆうちょ銀行)
• 「ゆうちょ認証アプリ」の認証方法の変更について (ゆうちょ銀行, 2025年8月20日)