Zoom trên điện thoại không có tiếng, người khác không nghe bạn nói: kiểm tra theo thứ tự

Vào họp Zoom bằng điện thoại mà không nghe ai nói, hoặc thầy cô, đồng nghiệp bảo không nghe thấy bạn? Trên điện thoại, lỗi hay gặp nhất là chưa «nối âm thanh» sau khi vào phòng, chứ không phải micro hỏng. Bài này đi theo thứ tự xử lý trong trang hỗ trợ âm thanh trên điện thoại của Zoom.

Áp dụng cho (kiểm 29/10/2026): App Zoom Workplace trên iPhone và Android. Bài dành cho lỗi trên điện thoại; laptop Windows xem bài micro laptop ở cuối bài. Đường dẫn quyền micro trên Android khác nhau tùy hãng (Pixel, Galaxy, Xperia, AQUOS…). Zoom không có trang trợ giúp tiếng Việt, nên tên nút trong bài ghi theo tiếng Anh, kèm tiếng Nhật trong ngoặc khi trang Zoom tiếng Nhật có. App hiển thị theo ngôn ngữ của máy và Zoom đôi khi đổi tên nút giữa các phiên bản, nên chữ trên máy bạn có thể khác một chút.

Dấu hiệu thường gặp

• Thanh nút dưới cùng có nút Join Audio (オーディオに接続) thay vì nút micro.
• Bạn nghe được người khác, nhưng không ai nghe bạn.
• Bạn không nghe được ai dù âm lượng máy đã lớn.
• Tiếng bị vọng lại hoặc hú khi có hai người ngồi cạnh nhau cùng vào họp.
• Đeo tai nghe Bluetooth mà tiếng vẫn ra loa điện thoại.

Nguyên nhân có thể

• Chưa nối âm thanh khi vào phòng (đã chọn không nối âm thanh hoặc bỏ qua dòng hỏi).
• Micro đang tắt tiếng trong Zoom, hoặc chủ phòng đã tắt tiếng mọi người.
• Biểu tượng loa trong Zoom bị tắt, điện thoại đang để im lặng hoặc rung.
• Zoom chưa có quyền dùng micro của máy.
• App khác đang giữ micro (cuộc gọi LINE, app ghi âm).
• Hai thiết bị trong cùng phòng cùng bật âm thanh, gây vọng tiếng.

Trước khi bắt đầu

• Nếu có thể, kiểm tra trước giờ họp bằng cuộc họp thử ở zoom.us/test (xem cách vào họp Zoom trên điện thoại).
• Kết thúc các cuộc gọi khác, đóng app ghi âm.
• Bước cài lại app để cuối cùng: cần mạng để tải lại và có thể phải đăng nhập lại tài khoản Zoom.

Tự kiểm tra theo thứ tự

Làm từng bước, sau mỗi bước nói thử hoặc hỏi người trong phòng đã nghe chưa.

Bước 1: Nối âm thanh vào cuộc họp

1. Nếu thanh nút dưới cùng có Join Audio (オーディオに接続), chạm vào đó.
2. Chọn Call Over Internet (インターネットで通話). Ở màn hình nối âm thanh khi mới vào, mục này có thể ghi là Wifi or Cellular Data (Wi-Fiまたはセルラーデータ). Hai cách gọi cùng là nối âm thanh qua mạng.
3. Các lựa chọn Dial in (ダイヤルイン) và Call My Phone (電話を呼び出す) là gọi bằng điện thoại thường, phụ thuộc gói của chủ phòng. Người dùng thông thường nên chọn qua mạng.

Bước 2: Khi người khác không nghe bạn

1. Chạm biểu tượng micro (Audio) ở góc dưới bên trái để bỏ tắt tiếng. Nếu chủ phòng đã tắt tiếng bạn, nhắn trong phần chat để nhờ mở.
2. iPhone: mở Cài đặt › Quyền riêng tư & Bảo mật › Micrô (設定 › プライバシーとセキュリティ › マイク), bật Zoom.
3. Android: vào Cài đặt › Ứng dụng › Zoom › Quyền, bật Micrô. Zoom ghi tên mục là «Apps & notifications › App permissions» hoặc «Permission Manager», tùy hãng và phiên bản Android.
4. Đóng các app khác có thể đang dùng micro, rồi thử lại.

Nhận xét của VNT39: Trên iPhone, nếu Zoom không có trong danh sách Micrô hoặc bị chặn bởi Thời gian sử dụng, xem thêm bài app không truy cập được Ảnh, Camera, Micrô trên iPhone.

Bước 3: Khi bạn không nghe người khác

1. Nhìn góc trên bên trái màn hình Zoom: nếu biểu tượng loa đang tắt, chạm để bật.
2. Tăng âm lượng bằng nút bên hông máy. Tắt chế độ im lặng hoặc rung của điện thoại.
3. Thử cắm hoặc kết nối tai nghe để biết lỗi ở loa máy hay ở app.

Bước 4: Tai nghe Bluetooth

1. Kết nối tai nghe Bluetooth với điện thoại trước khi vào họp.
2. Vào họp, chọn Wifi or Cellular Data để nối âm thanh.
3. Chạm biểu tượng loa có logo Bluetooth ở góc trên để xem tai nghe đã được chọn chưa. Zoom ghi: nếu không thấy loa có logo Bluetooth, tai nghe chưa được kết nối.

Bước 5: Tiếng bị vọng, hú

• Zoom cho biết vọng tiếng thường do máy tính và điện thoại cùng bật âm thanh trong một cuộc họp, loa của nhiều người để gần nhau, hoặc TV to trong phòng.
• Chỉ tắt micro là chưa đủ, vì loa vẫn phát. Trên thiết bị thừa, chạm More (詳細) › Disconnect Audio (オーディオの切断). Mục này cần app bản 5.2.1 trở lên.
• Hai người ngồi cạnh nhau thì nên chỉ một máy bật âm thanh, hoặc mỗi người đeo tai nghe.

Bước 6 (cuối cùng): Khởi động lại máy, cài lại app

Khởi động lại điện thoại rồi thử lại. Nếu vẫn lỗi, Zoom gợi ý gỡ và cài lại app. Trước khi gỡ, nhớ mật khẩu tài khoản Zoom (nếu có) vì phải đăng nhập lại, và ghi lại ID, mật mã cuộc họp để vào lại.

Nếu vẫn chưa được

Thử gọi điện thường, ghi âm bằng app ghi âm của máy hoặc gửi tin nhắn thoại LINE. Nếu micro và loa cũng lỗi ở mọi app, lỗi có thể ở phần cứng. Nếu chỉ Zoom lỗi, xem lại quyền micro và cập nhật app.

Câu hỏi thường gặp

Tắt micro rồi mà mọi người vẫn nghe tiếng vọng?

Tắt micro không tắt loa. Nếu bạn vào họp bằng cả laptop và điện thoại, hãy ngắt âm thanh trên một máy bằng More › Disconnect Audio.

Vào họp bằng 4G, 5G có được không?

Được. Mục nối âm thanh qua mạng dùng Wi-Fi hoặc dữ liệu di động. Họp lâu bằng dữ liệu di động sẽ tốn dung lượng gói cước, nên dùng Wi-Fi khi có.

Khi nào nên dừng lại: Dừng tự làm nếu micro hoặc loa không có tiếng ở mọi app (gọi điện, ghi âm, video), tiếng rè hoặc mất tiếng sau khi máy rơi, vào nước, hay loa trong lúc gọi chỉ nghe được khi bật loa ngoài. Đó có thể là lỗi linh kiện âm thanh. Bạn có thể gửi máy tới cửa hàng để kiểm tra.

Họp bằng laptop Windows mà micro không nhận, xem micro laptop Windows 11 không nhận khi họp Zoom. MacBook không ra tiếng thì đọc MacBook không có âm thanh. Muốn có phụ đề tiếng Nhật để theo kịp cuộc họp, xem bật phụ đề trong Zoom, Meet, Teams.

Nguồn hướng dẫn

Các bước trong bài theo trang hỗ trợ chính thức của hãng, kiểm lại ngày 29/10/2026. Tên menu có thể khác đôi chút tùy phiên bản và ngôn ngữ máy. Các đoạn «Nhận xét của VNT39» và «Khi nào nên dừng lại» là lời khuyên của cửa hàng. Sơ đồ trong bài do Mobile VNT 39 tự vẽ để minh họa thứ tự thao tác, không phải ảnh chụp màn hình.

• Troubleshooting Zoom audio issues on your mobile device (Zoom)
• モバイルデバイスのスピーカーやマイクの問題に関するトラブルシューティング (Zoom, tiếng Nhật)
• Testing your audio settings for Zoom meetings (Zoom)
• Zoomミーティングのオーディオ設定をテストする (Zoom, tiếng Nhật)
• Managing audio echo in a meeting (Zoom)
• Using Bluetooth headphones with Zoom (Zoom)