Microsoft Store không tải được ứng dụng, không cập nhật trên Windows 11: kiểm tra theo thứ tự

Bấm Nhận hoặc Cài đặt trong Microsoft Store mà ứng dụng không tải về, kẹt mãi, hoặc tìm không thấy ứng dụng mà người khác vẫn cài được? Microsoft Store là kho ứng dụng có sẵn trong Windows 11, dùng để cài và cập nhật nhiều ứng dụng cho Windows. Bài này đi theo thứ tự Microsoft hướng dẫn, từ việc đơn giản nhất.

Áp dụng cho (kiểm 29/10/2026): Windows 11 có ứng dụng Microsoft Store (Windows 10 có cùng các bước, tên mục trong Store hơi khác). Cần tài khoản Microsoft. Một số ứng dụng chỉ phát hành ở một số quốc gia hoặc khu vực, nên laptop đặt khu vực Nhật và laptop đặt khu vực Việt Nam có thể thấy kho khác nhau. Máy công ty hoặc máy của con có thể bị cài đặt gia đình, chính sách công ty giới hạn.

Dấu hiệu thường gặp

• Bấm cài nhưng thanh tải đứng yên, hoặc báo lỗi rồi dừng.
• Không cập nhật được ứng dụng đã cài từ Store.
• Tìm không thấy ứng dụng, hoặc không có nút mua, nút cài.
• Ứng dụng cài từ Store mở lên bị tắt ngay hoặc không phản hồi.
• Đổi khu vực xong thì ứng dụng đã mua biến mất khỏi danh sách.

Nguyên nhân có thể

• Windows vừa cập nhật nhưng chưa khởi động lại. Microsoft ghi phải khởi động lại máy rồi mới cài được ứng dụng từ Store.
• Chưa đăng nhập hoặc máy chưa được ủy quyền dùng ứng dụng Store với tài khoản Microsoft của bạn.
• Store hoặc Windows đã cũ.
• Ứng dụng không có ở quốc gia hoặc khu vực của bạn, không tương thích với máy (Store ẩn hoặc khóa nút mua), hoặc đã bị gỡ khỏi Store.
• Cài đặt gia đình Microsoft ẩn ứng dụng không phù hợp độ tuổi của tài khoản con.
• Ứng dụng đã cài bị lỗi, cần sửa chữa hoặc đặt lại.

Trước khi bắt đầu

• Kết nối Internet ổn định, cắm sạc nếu phải cập nhật Windows.
• Biết email và mật khẩu tài khoản Microsoft của bạn.
• Bước Đặt lại ứng dụng sẽ xóa dữ liệu lưu trong ứng dụng đó trên máy. Với ứng dụng nhắn tin như LINE, hãy chắc tin nhắn đã có trên điện thoại hoặc bản sao lưu trước khi đặt lại.

Tự kiểm tra theo thứ tự

Microsoft khuyên đăng nhập tài khoản Microsoft trước, rồi thử lần lượt các cách theo đúng thứ tự dưới đây. Sau mỗi bước, thử cài lại ứng dụng.

Bước 1: Đăng nhập, đóng mở lại ứng dụng

1. Mở Microsoft Store, bấm biểu tượng hồ sơ ở trên cùng, đăng nhập đúng tài khoản Microsoft bạn dùng để mua hoặc tải ứng dụng.
2. Ứng dụng đang lỗi: bấm nút Đóng (X) ở góc trên bên phải cửa sổ, rồi mở lại.
3. Dùng tài khoản con trong nhóm gia đình: kiểm xem có đúng tài khoản không, vì cài đặt gia đình có thể ẩn ứng dụng.

Bước 2: Cập nhật Windows và khởi động lại

1. Vào Cài đặt › Windows Update › Kiểm tra bản cập nhật (設定 › Windows Update › 更新プログラムの確認). Có bản cập nhật thì chọn Cài đặt ngay.
2. Khởi động lại máy, kể cả khi cập nhật đã cài xong từ trước mà bạn chưa khởi động lại.

Bước 3: Cập nhật chính Microsoft Store

Mở Microsoft Store › Thư viện › Tải bản cập nhật (ライブラリ › 更新プログラムの入手). Microsoft cho biết nếu có bản cập nhật cho Store, nó sẽ tự cài.

Bước 4: Xem quốc gia hoặc khu vực

1. Mở Cài đặt › Thời gian & ngôn ngữ › Ngôn ngữ & khu vực (設定 › 時刻 & 言語 › 言語 & 地域), xem mục Quốc gia hoặc khu vực (国または地域).
2. Microsoft khuyên chỉ đổi khu vực khi bạn chuyển sang nước khác sống lâu dài, vì thứ mua ở khu vực này có thể không dùng được ở khu vực khác, và số dư trong tài khoản Microsoft không chuyển theo. Bạn có thể đổi lại khu vực cũ bất cứ lúc nào.
3. Ứng dụng có trên trang của nhà phát triển nhưng không có trong Store: Microsoft ghi một số ứng dụng không phát hành qua Store mà tải trực tiếp từ trang của nhà phát hành. Chỉ tải từ trang chính thức của họ.

Bước 5: Sửa chữa hoặc đặt lại ứng dụng bị lỗi

1. Vào Cài đặt › Ứng dụng › Ứng dụng đã cài đặt (アプリ › インストール済みアプリ).
2. Bấm biểu tượng Thêm (…) cạnh ứng dụng lỗi › Tùy chọn nâng cao (詳細オプション). Microsoft ghi một số ứng dụng không có mục này.
3. Chọn Sửa chữa (修復) trước. Nếu không có hoặc không hết lỗi, mới chọn Đặt lại (リセット); bước này xóa dữ liệu của ứng dụng trên máy (xem phần Trước khi bắt đầu).
4. Nếu chính Microsoft Store bị lỗi, bạn có thể làm cách này với dòng Microsoft Store trong danh sách, nếu có Tùy chọn nâng cao.

Bước 6 (cuối cùng): Cài lại từ Thư viện

Trong Microsoft Store chọn Thư viện (ライブラリ), tìm ứng dụng và chọn Cài đặt.

Nhận xét của VNT39: Trên mạng hay có hướng dẫn gõ lệnh để «reset Store». Bài này không dùng lệnh; các bước trong Cài đặt ở trên là đủ cho đa số trường hợp. Đừng tải «bản Store sửa lỗi» hay gói cài Store từ trang lạ.

Kết quả bạn sẽ thấy

Phần lớn trường hợp, khởi động lại sau khi cập nhật Windows, cập nhật Store hoặc đăng nhập đúng tài khoản là ứng dụng tải được ngay. Nếu ứng dụng không có ở khu vực của bạn hoặc không tương thích với máy, Store sẽ tiếp tục ẩn hoặc khóa nút cài; đó là giới hạn của ứng dụng, không phải lỗi máy.

Câu hỏi thường gặp

Máy đặt khu vực Việt Nam, sang Nhật có cần đổi không?

Microsoft khuyên chỉ đổi khi bạn chuyển đến nước khác trong thời gian dài. Nếu bạn sống ở Nhật lâu dài và cần ứng dụng chỉ có ở Nhật, đổi sang Nhật Bản ở mục Quốc gia hoặc khu vực. Nhớ dùng hết số dư tài khoản Microsoft trước, vì số dư không chuyển theo.

Store tải được ứng dụng khác, chỉ một ứng dụng không cài được?

Thường do ứng dụng đó: không tương thích với máy, không có ở khu vực của bạn, hoặc đã bị gỡ khỏi Store. Xem trang ứng dụng trong Store và trang của nhà phát triển.

Khi nào nên dừng lại: Đây là lỗi phần mềm. Nên dừng và nhờ kiểm tra nếu máy báo đầy ổ C dù đã dọn, Windows Update cũng không cài được, máy thường xuyên treo, hoặc ổ cứng chạy chậm bất thường: có thể ổ đang xuống cấp. Khi đó hãy sao lưu dữ liệu sớm và mang laptop tới cửa hàng kiểm tra.

Windows Update cũng báo lỗi: xem khắc phục lỗi cập nhật Windows (0x800F0922). Ứng dụng tải ngoài Store, kiểm tra an toàn trước khi mở: kiểm tra ứng dụng lạ trên Windows 11. Người dùng iPhone xem App Store không tải được ứng dụng. Cùng đợt: đổi ngôn ngữ Windows 11 sang tiếng Việt.

Nguồn hướng dẫn

Các bước trong bài theo trang hỗ trợ chính thức của hãng, kiểm lại ngày 29/10/2026. Tên menu có thể khác đôi chút tùy phiên bản và ngôn ngữ máy. Các đoạn «Nhận xét của VNT39» và «Khi nào nên dừng lại» là lời khuyên của cửa hàng. Sơ đồ trong bài do Mobile VNT 39 tự vẽ để minh họa thứ tự thao tác, không phải ảnh chụp màn hình.

• Khắc phục sự cố với ứng dụng từ Microsoft Store (Microsoft, tiếng Việt)
• Microsoft Store から入手したアプリの問題を解決する (Microsoft, tiếng Nhật)
• I can’t find or install an app from Microsoft Store (Microsoft, tiếng Anh)
• Sửa chữa các ứng dụng và chương trình trong Windows (Microsoft, tiếng Việt)
• Thay đổi quốc gia hoặc khu vực của bạn trong Microsoft Store (Microsoft, tiếng Việt)