Bảo hành đổi trả

📋 Quy Định Bảo Hành & Đổi Trả Thiết Bị Điện Tử

Áp dụng cho:

📱 Điện thoại (iPhone, Android)
💻 MacBook, Laptop, iPad, Tablet
🔌 Các thiết bị điện tử khác như sạc, phụ kiện, linh kiện, v.v.

✅ I. Chính sách bảo hành

1. Thời gian bảo hành

Sản phẩm/dịch vụ Thời gian bảo hành
Linh kiện thay thế (pin, màn hình, camera…) 1 – 12 tháng tùy loại
Mainboard, IC, sửa chữa phức tạp 1 – 3 tháng
Phụ kiện (sạc, cáp, tai nghe) 1 – 6 tháng
Thiết bị cũ/đã qua sử dụng 1 – 6 tháng

2. Điều kiện được bảo hành

  • Sản phẩm còn tem niêm phong, mã IMEI/Serial đúng với biên nhận
  • Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất hoặc do quá trình sửa chữa tại cửa hàng
  • Không có dấu hiệu rơi rớt, vô nước, nứt vỡ, can thiệp từ bên ngoài
  • Còn trong thời hạn bảo hành và có phiếu bảo hành/biên nhận

3. Hình thức bảo hành

  • Sửa chữa miễn phí hoặc thay linh kiện mới tương đương
  • Hoàn tiền 100% nếu không thể sửa hoặc không còn linh kiện thay thế (áp dụng trong 7–14 ngày đầu tùy sản phẩm)
  • Thời gian xử lý bảo hành: 1 – 5 ngày làm việc

🔁 II. Chính sách đổi trả (áp dụng cho thiết bị đã bán/đã sửa)

1. Thời gian đổi trả hợp lệ:

  • Trong 7 ngày kể từ ngày nhận hàng/sửa chữa (đối với lỗi kỹ thuật)
  • Hàng phải còn nguyên trạng, không trầy xước, đủ phụ kiện (nếu có)

2. Được đổi trả khi:

  • Thiết bị gặp lỗi kỹ thuật không khắc phục được
  • Không đúng sản phẩm đã thỏa thuận ban đầu
  • Không sử dụng qua hoặc chỉ kiểm tra, chưa đăng nhập tài khoản cá nhân

3. Không được đổi trả khi:

  • Lỗi do người dùng gây ra: vào nước, rơi vỡ, can thiệp phần cứng, cài phần mềm lạ
  • Thay đổi ý định cá nhân sau khi đã sử dụng
  • Thiết bị đã mở máy, kích hoạt, không còn nguyên tình trạng ban đầu (với sản phẩm mới)

📝 III. Các lưu ý đặc biệt

  • Không bảo hành dữ liệu cá nhân – khách hàng nên sao lưu dữ liệu trước khi sửa chữa hoặc gửi máy
  • Đối với máy mua lại/thiết bị cũ, thời gian bảo hành có thể giới hạn theo tình trạng sản phẩm, và được ghi rõ trên hóa đơn
  • Cửa hàng có quyền từ chối bảo hành/đổi trả nếu vi phạm quy định trên hoặc có dấu hiệu gian lận

📞 Mọi yêu cầu hỗ trợ, khách hàng vui lòng liên hệ:

  • Hotline/Zalo: 080 9426 4661
  • Email: mobilevnt39@gmail.com
  • Địa chỉ: 東京都豊島区南大塚3－32‐7　Mets Otsuka 302
  • Giờ làm việc: 11:00 – 19:00 (nghỉ Chủ Nhật hoặc theo thông báo)