メルカリ không nhận được mã SMS, đổi số điện thoại không đăng nhập được: khôi phục tài khoản

Đổi SIM, đổi nhà mạng xong, mở メルカリ thì app đòi mã SMS mà mã không đến, hoặc mã gửi về số cũ đã cắt. Khác nhiều ứng dụng, メルカリ có chức năng tự khôi phục tài khoản (アカウント復旧) để bạn tự cập nhật số mới mà không cần hỏi văn phòng. Bài này tách từng trường hợp theo trợ giúp của メルカリ.

Áp dụng cho (kiểm 29/10/2026): Ứng dụng メルカリ trên iPhone và Android (cả trang web). メルカリ ghi: cần số di động nhận được SMS hoặc cuộc gọi; số cố định, số bắt đầu bằng 050 và số chỉ dùng dữ liệu (通信専用) không xác thực được, kể cả khi dùng trên máy tính, máy tính bảng. Trợ giúp メルカリ chỉ có tiếng Nhật, nên tên nút giữ nguyên tiếng Nhật.

Dấu hiệu thường gặp

• Bấm gửi mã nhưng chờ mãi không có SMS.
• Đổi số rồi, đăng nhập thì mã gửi về số cũ.
• Báo 「この番号はすでに会員登録済みです」 hoặc 「認証番号を送信できる電話番号を確認できませんでした」.
• Muốn bán hàng hoặc dùng メルペイ thì báo 「この機能のご利用には電話番号の認証が必要です」.

Nguyên nhân có thể

• Số đăng ký trong メルカリ là số cũ, máy hiện tại không nhận được.
• Máy hoặc nhà mạng đang chặn SMS quốc tế, chặn tin rác.
• Đang dùng Wi-Fi hoặc VPN; メルカリ cho biết VPN có thể làm không gửi SMS, không đăng nhập được.
• SIM chỉ có dữ liệu, không có SMS.
• Bộ nhớ tin nhắn đầy, ứng dụng cũ.

Trước khi bắt đầu

• Chuẩn bị email đăng ký メルカリ và cách xác minh: thẻ My Number (đọc bằng ứng dụng デジタル認証アプリ, hoặc thẻ My Number trong Ví Apple trên iPhone), hoặc xác minh khuôn mặt (Persona).

Nhận xét của VNT39: Nên cập nhật số trên tài khoản cũ thay vì tạo tài khoản mới, để giữ lịch sử mua bán và đánh giá. Mã xác thực của メルカリ chỉ để bạn nhập vào ứng dụng. Ai nhắn tin, gọi điện xin mã «để xác nhận đơn hàng» là lừa đảo.

Không nhận được mã SMS

1. SMS có thể mất khoảng một phút. メルカリ cho gửi lại sau 60 giây.
2. Kiểm cài đặt từ chối SMS quốc tế (国際SMSの受信拒否) và bộ lọc tin rác của nhà mạng. Trợ giúp メルカリ có link hướng dẫn của SoftBank, docomo, au, 楽天モバイル; nhà mạng khác thì hỏi nhà mạng.
3. Tắt Wi-Fi, dùng dữ liệu di động 4G/5G. Tắt VPN.
4. Số điện thoại đúng mà vẫn không có SMS: ở màn 「電話番号の確認」 chạm 「電話で認証番号を聞く（通話無料）」 › 「OK」. Sau 3–4 giây có cuộc gọi đọc mã 6 số. Cách này không dùng được nếu số đăng ký là số cũ.
5. Cập nhật ứng dụng メルカリ, khởi động lại máy, xóa bớt SMS cũ.

Đổi số điện thoại theo tình trạng

Còn đăng nhập được

1. Vào マイページ ＞ 設定 ＞ アカウント設定, chạm 「電話番号」 › 「変更する」.
2. Xác thực bằng パスキー (mặt, vân tay). Lỗi thì chạm 「他の方法で認証する」 để nhận mã qua email, nhập mã và chạm 「認証して完了」.
3. Nhập số mới, chạm 「次へ」 › 「認証番号を送る」, nhập mã 4 số trong SMS và chạm 「認証して完了する」.

Số cũ đã cắt, không đăng nhập được

1. Ở màn đăng nhập, nhập email hoặc số cũ và tiếp tục như thường.
2. Khi kẹt ở bước mã, màn hình hiện nút 「アカウント復旧へ」 (tên nút có thể khác tùy màn hình). Chạm vào.
3. Chọn một cách xác minh: thẻ My Number qua デジタル認証アプリ (iPhone, Android; dùng mã 4 số của thẻ), thẻ My Number trong Ví Apple (chỉ iPhone), hoặc xác minh khuôn mặt Persona (iPhone, Android; không cần thẻ My Number).
4. Xác minh xong, ghi đè số mới. メルカリ cho biết sau đó bạn đăng nhập luôn bằng số mới.

Nếu vẫn chưa được

• Tự khôi phục không xong, hoặc gặp hai thông báo «đã đăng ký», «không xác định được số»: gửi form cho văn phòng (事務局) theo trang 「ログインができない場合のお問い合わせ方法」, kèm ảnh giấy tờ, thông tin đăng ký, số và email muốn dùng.
• Giấy tờ: theo メルカリ, thẻ cư trú (在留カード) cần còn hạn từ 60 ngày trở lên; hộ chiếu không do chính phủ Nhật cấp thì không được nhận.

Câu hỏi thường gặp

SIM chỉ có data thì dùng メルカリ được không?

メルカリ ghi số chỉ dùng dữ liệu không xác thực được. Bạn cần một số di động nhận được SMS hoặc cuộc gọi.

Muốn xem メルカリ đang lưu số nào?

Vào マイページ ＞ 設定 ＞ アカウント設定 › 「電話番号」. Ứng dụng chỉ hiện 4 số cuối.

Khi nào nên dừng lại: Nếu máy không nhận SMS từ bất kỳ ai (cả ngân hàng, LINE) và không gọi được, hãy hỏi nhà mạng trước. Nhà mạng xác nhận SIM bình thường mà máy vẫn mất sóng, có thể là lỗi phần cứng; bạn có thể đăng ký kiểm tra máy. Không gửi ảnh thẻ cư trú, thẻ My Number cho người lạ hứa «lấy lại tài khoản giúp».

Ứng dụng khác cũng cần đổi số: đổi số PayPay, đổi số LINE. Cùng đợt: thêm thẻ My Number vào iPhone (dùng để khôi phục tài khoản).

Nguồn hướng dẫn

Các bước trong bài theo trang hỗ trợ chính thức của hãng, kiểm lại ngày 29/10/2026. Tên menu có thể khác đôi chút tùy phiên bản và ngôn ngữ máy. Các đoạn «Nhận xét của VNT39» và «Khi nào nên dừng lại» là lời khuyên của cửa hàng. Sơ đồ trong bài do Mobile VNT 39 tự vẽ để minh họa thứ tự thao tác, không phải ảnh chụp màn hình.

• SMSが届かない (メルカリ ヘルプセンター)
• ログイン時に認証番号の入力を求められる場合・電話番号認証ができない (メルカリ ヘルプセンター)
• 認証済み携帯電話番号の確認・変更方法 (メルカリ ヘルプセンター)
• ログインができない（パスキーなし） (メルカリ ヘルプセンター)
• ログインができない場合のお問い合わせ方法 (メルカリ ヘルプセンター)