Kiểm tra & chẩn đoán thiết bị

Dịch vụ dành cho máy hỏng chưa rõ nguyên nhân, hoặc dòng máy, lỗi chưa có sẵn trong bảng giá dịch vụ.

Khi nào nên chọn kiểm tra và chẩn đoán

• Máy không lên nguồn, tự khởi động lại hoặc báo lỗi panic.
• Mất sóng, mất WiFi / Bluetooth, mất Face ID hoặc Touch ID.
• Máy bị vào nước, rơi vỡ nhiều chỗ.
• Đã sửa ở nơi khác nhưng lỗi quay lại.

Cách làm

1. Bạn mô tả lỗi khi đăng ký online hoặc khi mang máy đến cửa hàng.
2. Kỹ thuật viên kiểm tra và xác định nguyên nhân.
3. Cửa hàng báo lỗi và chi phí sửa. Cửa hàng chỉ sửa khi bạn đồng ý.

Máy mất nguồn hoặc không lên màn hình

Trước khi mang máy đến, bạn có thể thử:

• Cắm sạc ít nhất 30 phút bằng cáp và củ sạc khác đang dùng tốt.
• Khởi động lại bắt buộc: với iPhone 8 trở về sau, bấm rồi thả nhanh nút tăng âm lượng, bấm rồi thả nhanh nút giảm âm lượng, sau đó giữ nút sườn đến khi hiện logo Apple.
• Cắm máy vào máy tính (Finder trên Mac, iTunes hoặc ứng dụng Apple Devices trên Windows) xem máy có được nhận không.
• Gọi vào số máy hoặc gạt nút im lặng: nếu máy vẫn rung, đổ chuông thì lỗi có thể nằm ở màn hình chứ không phải nguồn.

Nếu máy vẫn không lên, kỹ thuật viên đo dòng sạc và kiểm tra mainboard để phân biệt lỗi pin, cổng sạc, IC nguồn hay chạm chập linh kiện, rồi báo lỗi và chi phí. Bài kỹ thuật liên quan: iPhone 14 Pro mất nguồn · iPhone 12 Pro Max kẹp nguồn treo dòng 0.3 A · iPhone XS Max mất nguồn.

MacBook không lên nguồn: xem sửa lỗi nguồn, mainboard MacBook.

Máy tự khởi động lại hoặc báo lỗi panic

Máy tự khởi động lại (đang dùng thì tắt, hiện logo Apple rồi lên lại, hoặc lặp ở logo) khác với mất nguồn: máy vẫn có nguồn, nhưng hệ thống gặp lỗi và tự khởi động lại. Mỗi lần như vậy iPhone thường lưu một báo cáo lỗi có tên bắt đầu bằng «panic».

• Xem báo cáo: Cài đặt › Quyền riêng tư & Bảo mật › Phân tích & Cải tiến › Dữ liệu phân tích, tìm mục «panic-full» kèm ngày giờ. Chụp màn hình hoặc gửi nội dung cho kỹ thuật viên.
• Ghi lại máy khởi động lại lúc nào: khi sạc, khi mở camera, khi pin yếu, hay đều đặn sau vài phút.
• Cập nhật iOS. Nếu lỗi chỉ xảy ra khi mở một ứng dụng, hoặc bắt đầu ngay sau khi cài ứng dụng, nhiều khả năng là lỗi phần mềm.

Báo cáo panic thường ghi bộ phận không phản hồi (ví dụ một cảm biến, pin hoặc một cụm cáp), nên nguyên nhân có thể là phần mềm, pin, cáp và linh kiện gắn ngoài hoặc mainboard; không phải panic nào cũng là lỗi nguồn. Kỹ thuật viên đọc báo cáo, loại trừ từng linh kiện liên quan rồi báo lỗi và chi phí. Bài kỹ thuật liên quan: iPhone 15 Pro Max lỗi panic AOP · iPhone Panic PRS0 · iPhone 12 Pro lỗi cảm biến ánh sáng, treo táo.

Chi phí và thời gian

Giá dịch vụ kiểm tra hiển thị ở khung giá của trang này. Chi phí sửa và thời gian dự kiến được báo sau khi xác định nguyên nhân.

Đăng ký

Đặt lịch tại trang Đăng ký sửa chữa, mang máy đến cửa hàng ở Otsuka, Tokyo hoặc liên hệ nếu bạn ở tỉnh khác.